O bónus aparece como ativo na tua conta, mas o saldo não sobe e as rodadas grátis não chegam ao jogo. A causa mais comum é um requisito de ativação por cumprir, como um depósito mínimo ou um código promocional em falta. As causas seguintes são igualmente frequentes: escolheste outra promoção ao depositar, usaste um método de pagamento que não participa, ou o bónus já tinha sido usado noutro registo. O primeiro passo é abrir o histórico de bónus e confirmar se a oferta está listada como pendente, ativa ou recusada. Se aparecer pendente, procura o botão de ativação e confirma o código associado. Se aparecer recusada, lê o motivo indicado e compara-o com o que fizeste no depósito. Confirma também que o depósito foi feito depois de teres optado pela promoção, e não antes. Verifica ainda se o teu método de pagamento consta da lista de exclusões da oferta. Nas rodadas grátis, confirma se foram atribuídas ao jogo certo e não a um slot diferente. Se o bónus exigir um código, escreve-o sem espaços e exatamente como foi apresentado. Evita ativar duas promoções ao mesmo tempo, porque só uma fica válida. Depois de cumprires estes pontos, espera que a página de bónus atualize antes de repetir o depósito. Contacta o suporte se o histórico mostrar o bónus como ativo sem rodadas disponíveis, ou se a oferta desaparecer por completo da conta.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O ecrã de verificação continua aberto com o estado pendente, mesmo depois de teres enviado os documentos. As causas prováveis são estas:
- fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos.
- documento fora do prazo de validade.
- dados da conta diferentes dos do documento.
- comprovativo de morada sem nome ou com data antiga.
- envio do mesmo ficheiro várias vezes, criando pedidos duplicados.
- Fotografa o documento inteiro, com os quatro cantos visíveis e boa luz.
- Confirma que o nome e a data de nascimento coincidem com os dados do registo.
- No comprovativo de morada, garante que o teu nome e a morada atual estão legíveis.
- Envia apenas uma versão de cada documento, para não duplicar o pedido.
- Usa formatos de imagem comuns, sem edições nem marcas por cima do texto.
- Se o pedido ficou em análise, não reenvies; aguarda a atualização do estado.
- Corrige primeiro qualquer dado pessoal errado na conta e só depois reenvia.
- Guarda uma cópia do que enviaste, para comparares em caso de recusa.
- Se a recusa indicar um motivo concreto, trata desse ponto antes de tentar de novo.
- Evita abrir vários pedidos em simultâneo com documentos diferentes.
- Confirma que a conta não tem outra verificação a decorrer em paralelo.
Contacta o suporte quando a recusa não indicar motivo ou quando o estado não mudar depois de enviares documentos corrigidos.
Depósito debitado no banco e ausente do saldo
O extrato bancário mostra o débito, mas o saldo do casino continua igual e o depósito não aparece no histórico. As causas habituais passam por um pagamento ainda em processamento, um depósito recusado pelo emissor, um valor abaixo do mínimo, um registo de depósito já usado ou dados de pagamento diferentes dos da conta. Age assim:
- Atualiza a página da conta e observa se o saldo muda.
- Consulta o histórico de transações no casino e compara o estado com o do banco.
- Confirma que o valor cumpre o mínimo exigido para depósitos.
- Verifica se o método de pagamento é aceite para depósitos na conta.
- Não repitas o depósito enquanto o primeiro estiver em processamento.
- Se o banco indicar devolução, espera que o valor regresse antes de tentar outra vez.
- Garante que o titular do método de pagamento é o mesmo da conta.
- Guarda o comprovativo do banco com data e referência da operação.
- Se o pagamento estiver concluído no banco, reúne a referência e o comprovativo para o suporte.
- No casino Lebull, o histórico de transações mostra se o depósito foi aceite ou recusado, o que ajuda a perceber o estado real.
Contacta o suporte quando o banco confirmar o débito e o casino continuar sem registar o depósito após uma atualização.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O pedido de levantamento aparece como pendente e o valor continua retido no saldo. As causas mais comuns são a verificação de identidade por concluir, um bónus ativo com requisitos por cumprir, um método de pagamento diferente do usado no depósito ou um pedido anterior ainda em análise. Segue estes passos:
- Confirma que a conta está verificada antes de pedir o levantamento.
- Verifica se tens algum bónus ativo com requisitos por cumprir.
- Termina ou cancela a promoção que estiver a bloquear o saldo, se for o caso.
- Confirma que o método de levantamento corresponde ao usado no depósito.
- Garante que os dados do titular do pagamento são os mesmos da conta.
- Não envies um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
- Consulta o histórico para ver se o pedido foi aceite ou está em análise.
- Se o estado não mudar, reúne a referência do pedido.
- Evita alterar dados pessoais com um levantamento em curso.
- Se um pedido anterior foi recusado, corrige o motivo antes de repetir.
- Aguarda a atualização do estado depois de cumprires os requisitos.
Contacta o suporte quando o levantamento continuar pendente sem bónus ativo e com a verificação já concluída.
Antes de cada ação, confirma que a conta está verificada, que não há bónus ativo e que o método de pagamento é o mesmo nos dois sentidos. Este cuidado resolve a maior parte destes bloqueios.