Carousel Casino: problemen met inloggen, laden en bonussen opgelost

Je tikte per ongeluk op de verkeerde knop en sindsdien blijft het scherm hangen op het laden van de spellen. Dat komt meestal doordat de browser nog oude gegevens vasthoudt of de verbinding kort wegvalt.

Spellen laden niet op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een draaiend wieltje dat niet weggaat, en soms verdwijnen de knoppen zodra je op een spel tikt.

• De mobiele browser heeft een verouderde cache of cookies die niet meer kloppen.
• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Er staat een advertentieblokkeerder of trackingbescherming aan die scripts tegenhoudt.
• De versie van je browser is te oud voor de spellen van Carousel Casino.
• Een ander tabblad of een achtergrondproces gebruikt te veel geheugen.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze site.
4. Werk je browser bij of probeer een andere browser op je telefoon.
5. Herstart je telefoon en probeer het opnieuw via de mobiele browser.

Neem contact op met de support als het probleem blijft nadat je deze stappen hebt gedaan en de spellen op geen enkel spel openen.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die er niet hoort.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De beveiligingscode van tweestapsverificatie (2FA) is verlopen.
• Je account is vergrendeld na te veel mislukte inlogpogingen.
• Er is een KYC-controle gestart waardoor inloggen tijdelijk niet kan.

1. Controleer of je toetsenbord niet automatisch hoofdletters plaatst.
2. Probeer het wachtwoord opnieuw in te voeren zonder spaties.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
4. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer daarna opnieuw.
5. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als je die gebruikt.

Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of contains een spatie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De voorwaarde om de bonus te activeren is nog niet voltooid.

1. Controleer of je de bonus of code hebt aangevinkt voordat je de storting afrondde.
2. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar als actief staat.
3. Voer de bonuscode opnieuw in als het veld leeg bleef na je storting.
4. Neem contact op met de support van Carousel Casino en stuur je stortingsbewijs mee.

Bij veel spelers komt het voor dat de bonus pas verschijnt nadat het spel is geopend. Als je de bonus nog steeds niet ziet, kan de support van meer info je account controleren en de bonus handmatig toevoegen.

Neem contact op met de support als de bonus na deze stappen nog niet in je account staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle kost weinig tijd en lost vaak al het probleem op. Bij een laadprobleem is de cache wissen meestal voldoende. Bij een inlogprobleem let je op hoofdletters en spaties. Een vergrendeld account heft zichzelf op na een korte wachttijd. Bonussen verschijnen soms pas na het openen van een spel. Bewaar je stortingsbewijs zodat de support je snel kan helpen.

Houd je browser up-to-date en rond een storting pas af nadat je de bonusoptie hebt aangevinkt; zo voorkom je de meeste problemen.