Suenter in clic sin “Depositar” il saldo resta sin zer, er sche la banca ha gia debità ils daners. La causa la pli frequenta è ina referenza da pajament ch’è vegnida interrutta avant la conferma finala.
In pajament è vegnì debità ma n’arriva betg sin il cont da gieu
Il giugader vesair il saldo senza variaziun e la banca mussa in’addebitaziun. Questas èn las causas pussiblas:
- La transacziun è vegnida interrutta suenter l’autorisaziun da la banca.
- Il cont da gieu ha ina limita da deposit activa che blockscha l’import.
- Il provedider da pajament ha num da l’autorità e sto confermar l’import separadamain.
- Il cont n’è betg anc vegnì verificà e las entradas restan en pausa.
- In deposit dubel è vegnì fatg per sbagl, e la segunda transacziun sa chatta anc en elavuraziun.
Uschia proceda il giugader:
- Actualisescha la pagina dal cont e chatta la cronologia da las transacziuns.
- Controllescha sche la transacziun cumpara là cun il status “en pausa” u “pendenta”.
- Fa in screenshot da la conferma da la banca cun data e referenza.
- Controllescha en il cont sche ina limita da deposit è activa ed eventualmain redugescha l’import.
- Sche il status è “pendent”, spetga che l’elavuraziun dal provedider da pajament vegnia a fin.
- Sche la transacziun n’è betg en la cronologia, fa ina segunda procedura cun in import pitschen.
- Sche er quella n’arriva betg, contacta il suport cun la referenza da la banca.
Contatta il suport sch’il status resta pendent suenter ina giurnada da lavur senza variaziun.
In retratg resta pendent pli ditg che spetgà
Il giugader vesair il retratg en la lista cun il status “en elavuraziun” e nagin daner sin il cont da la banca. Las causas èn:
- La verificaziun da l’identità n’è betg anc vegnida terminada.
- Il retratg è vegnì fatg cun in med da pajament different da quel dal deposit.
- Il cont ha ina pretensiun da bonus averta che sto vegnir schliada avant.
- Ina controlla da segirezza è vegnida activada per via d’in access nunusità.
- La limita da retratg è vegnida cuntanschida e la part restanta spetga il proxim period.
Quests pass gidan:
- Controllescha il status dal retratg en la cronologia dal cont.
- Fa la verificaziun da l’identità sche quella cumpara anc sco averta.
- Drova per il retratg il med da pajament ch’è vegnì duvrà per il deposit.
- Schlia eventuals bonus averts cun giugar las pretensiuns necessarias.
- Reducescha l’import sut la limita da retratg dal cont.
- Fa in screenshot da la cronologia cun il status actual.
- Sche il status è “approvà” e nagin daner arriva, contacta l’instituziun da pajament.
Contatta il suport sch’il status resta “en elavuraziun” suenter plirs dis senza motiv visibel.
La verificaziun da l’identità resta blocada u documents vegnan refusads
Il giugader vesair il messadi che documents mancan u ch’in document è vegnì refusà senza explicaziun clera. Las causas èn:
- Fotografias stgiras, tagliadas u cun reflecs.
- Il document è scadí u la datga da naschientscha n’è betg legibla.
- Il num sin il document divergia dal num dal cont.
- La verificaziun da l’adressa dovra in document supplementar.
- In upload è vegnì interrutt e la datoteca n’è betg arrivada cumplettamain.
Uschia sa resolva la situaziun:
- Fotografescha il document cun glisch suffizienta e senza reflecs.
- Controllescha che las quatter uras sajan visiblas e legiblas.
- Confronta il num e la datga da naschientscha cun ils datos dal cont.
- Schlia il cas da verificaziun cun https://www.casapariurilor.eu/ en il cont, sche ina pretensiun da bonus è averta.
- Carrescha in document supplementar per l’adressa sch’il messadi quel pretenda.
- Fa in nov upload e spetga la conferma en la pagina da la verificaziun.
Contatta il suport sch’in document vegn refusà duas giadas senza indicaziun dal motiv.
Il login na funcziuna betg u il cont è blocà suenter tentativas fallidas
Il giugader vesair il messadi “pled-clav nunvalid” u “cont blocà temporarmain”. Questas èn las causas:
- Il pled-clav è vegnì scrit cun ina gronda iniciala u cun in spazi en pli.
- La cruschetta da la tastiera è activa sin il telefon.
- Il pled-clav è vegnì midà en in auter apparat.
- Ina 2FA è activa e la confirmaziun n’è betg arrivada.
- Ina persona estra ha empruvà d’entrar en il cont.
Quests pass gidan:
- Scriva il pled-clav a maun en in text e copescha-l en il champ.
- Controllescha la cruschetta da la tastiera e las maiusculas.
- Drova la funcziun “pled-clav emblidà” cun l’adressa d’e-mail dal cont.
- Sche ina 2FA è activa, conferma il code en l’apparat ch’è registrà.
- Spetga che il blocc temporar sa schlia e betg empruva vinavant.
- Midà il pled-clav, midà er quel da l’e-mail associada.
- Sche il blocc resta, contacta il suport cun il messadi dal login.
Contatta il suport sch’il cont resta blocà suenter la scadenza dal blocc temporar u sche ti pensas ch’ina terza persona haja empruvà d’entrar.
Quick Reference
Questa tabella collia mintga problem cun sia causa pli probabla e cun il prim controll practical.
| Problem | Causa usitada | Prim controll |
|---|---|---|
| Deposit betg sin il saldo | Transacziun interrutta u pendenta | La cronologia da las transacziuns |
| Retratg pendent | Verificaziun averta u med da pajament divergent | Il status da la verificaziun |
| KYC blocà | Document stgir u num divergent | La qualitad da las fotografias |
| Login blocà | Pled-clav scrit mal u 2FA | Il champ dal pled-clav e las maiusculas |
| Cont bloccà | Tentativas fallidas repetidas | Il messadi da blocc en il login |
In deposit pendent sa chatta savens en la cronologia cun in status che sa midà sulet suenter l’elavuraziun dal provedider. In retratg cun il status “approvà” duai arrivar senza ulteriura acziun dal giugader. Per il KYC è la qualitad da la fotografia il punct il pli decisiv. Al login è il spazi en pli la causa la pli frequenta. In blocc temporar sa schlia sulet, e novas tentativas prolungheschan il spetgar. La cronologia dal cont è il lieu central nua che tut ils status sa laschan leger.
La pli impurtanta prevenziun è da duvrar adina il med med da pajament per deposits e retratgs e da far la verificaziun da l’identità avant il prim retratg.