Du tror at velkomstbonusen kommer automatisk etter innskudd, men ser at saldoen ikke er endret og at ingen free spins er lagt til. Den vanligste årsaken er at bonusen må aktiveres manuelt før innskuddet, eller at et vilkår i kontoen din ikke er oppfylt.
Velkomstbonus og free spins er ikke lagt til kontoen
Etter innskuddet viser saldoen samme beløp som før, og ingen free spins dukker opp i bonuser-seksjonen. Hos https://www.betsson1.co.no/ må du ofte krysse av for bonusen i kassen før du bekrefter innskuddet, og uten dette trer den ikke i kraft.
- Bonusen ble ikke aktivert i kassen før innskuddet ble sendt.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
- Innskuddet er registrert, men bonusen krever en egen bekreftelse i kontoen.
- Åpne kassen og se om det ligger et ufullstendig innskudd med bonusalternativ.
- Finn bonuser-fanen i kontoen og sjekk om en velkomstbonus står som inaktiv.
- Fullfør aktiveringen der hvis den mangler.
- Kontroller at innskuddet ble gjennomført med en måte som gir bonus.
- Se etter en aktiv bonus som kan blokkere en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, direkte fra bonussiden.
- Vent til innskuddet er synlig i transaksjonshistorikken før du prøver på nytt.
- Ta skjermbilde av kassen og av bonusoversikten.
- Noter hvilken bonus du valgte og når innskuddet ble sendt.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet og bonusen fortsatt ikke er synlig i kontoen.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som ventende i oversikten, og saldoen er trukket, men pengene kommer ikke til kontoen. Dette skjer oftest fordi en kontroll av kontoen eller et krav i bonuskravet ikke er oppfylt.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er fullført.
- Uttaket er gjort til en måte som ikke samsvarer med innskuddet.
- Flere uttak i samme periode behandles samlet.
- En sikkerhetssjekk krever dokumentasjon fra deg.
- Åpne uttaksoversikten og se om statusen er endret fra ventende.
- Les eventuelle meldinger i kontoen om manglende dokumentasjon.
- Send inn det som etterspørres under kontoopplysninger.
- Fullfør eventuelle gjenstående bonuskrav før du prøver på nytt.
- Sjekk at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt før du vet at det første er avslått.
- Bekreft at kontonummeret er riktig registrert.
- Se i transaksjonshistorikken om uttaket er godkjent eller avvist.
- Noter tidspunktet for uttaket og beløpet.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende og ingen melding er gitt.
Kontakt support når du har sendt all etterspurt dokumentasjon og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innloggingen låser seg etter flere mislykkede forsøk
Du blir møtt av en melding om at kontoen er midlertidig stengt eller at passordet er feil, selv om du skriver det du mener er riktig. Årsaken er ofte at innloggingsforsøkene er blitt for mange, eller at passordet er endret fra en annen enhet.
- Passordet inneholder tegn som ikke ble lagret riktig.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig sperre.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Innlogging skjer fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent.
- Passordet er endret fra en annen enhet uten at du har fått det med deg.
- Vent litt og prøv igjen med færre forsøk om gangen.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
- Prøv en annen nettleser eller en annen tilkobling.
- Slå av autofyll i nettleseren som kan ha lagret et gammelt passord.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Se om det ligger en melding i e-posten om sperret konto.
- Ikke opprett en ny konto, da det kan komplisere saken.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er tilbakestilt.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og innloggingen fortsatt ikke fungerer.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillsaldoen er uendret og ingen transaksjon er registrert. Ofte er innskuddet fortsatt under behandling, eller det ble avbrutt før det nådde kontoen.
- Innskuddet er sendt, men ikke bekreftet av systemet ennå.
- Du lukket vinduet før bekreftelsen var ferdig.
- Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet ble avvist på grunn av en begrensning på kontoen.
- Feil beløp eller valuta ble fylt inn i kassen.
- Vent og oppdater saldoen i kontoen.
- Se i transaksjonshistorikken om innskuddet er registrert som fullført.
- Sjekk om innskuddet står som avbrutt eller avvist.
- Åpne kassen på nytt og se etter et ufullstendig innskudd.
- Fullfør det som eventuelt står klart der.
- Send ikke et nytt innskudd før du vet om det første er behandlet.
- Kontroller at beløpet stemmer med det banken har trukket.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken.
- Noter tidspunktet for innskuddet og metoden du brukte.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har trukket beløpet.
Kontakt support når banken har trukket beløpet og innskuddet fortsatt ikke er synlig i kontoen.
Logg inn og sjekk bonusstatus, uttaksstatus og transaksjonshistorikk før du ringer banken eller oppretter en ny konto, da de fleste slike saker løses ved å fullføre noe i kassen eller kontoen.