Du ser på skjermen at «Registrer deg»-knappen ikke svarer. Det vanligste problemet er at mobilnettleseren har en utdatert hurtigbuffer som blokkerer skriptet.
Nettstedet laster ikke på telefonen – slik fikser du det
Du ser en hvit side eller en snurrende sirkel der spillet skal vises.
- Svak eller ustabil mobilforbindelse.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med nettsidens kode.
- En annonseblokker stopper viktige skript.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Operativsystemet eller nettleseren er utdatert.
- Bytt til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller slå mobildata av og på.
- Åpne nettleserens innstillinger og tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Skru av annonseblokkering midlertidig for nettstedet.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Test om spillingen fungerer i nettleserens privatmodus.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og feilmeldingen vedvarer.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du ser at saldoen står på null etter registrering, selv om du valgte en bonus.
- Bonusen krever en innskuddskode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet ble gjort før registreringen var fullført.
- Du har tidligere hatt en konto hos NV Casino.
- Bonusen er knyttet til et annet innskudd enn det du brukte.
- Free spins er aktivert, men ligger i en egen oversikt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Gå til bonusoversikten og se om tilbudet venter på aktivering.
- Sjekk at du skrev inn en eventuell kampanjekode i riktig felt.
- Kontroller at innskuddet ble fullført etter at kontoen var opprettet.
- Se om free spins krever et eget innskudd for å utløses.
- Bekreft at du ikke har brukt en e-postadresse som allerede er registrert.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
- Logg ut, tøm nettleseren og logg inn på nytt.
- Vent til neste innlogging og sjekk bonusfanen igjen.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men spillkontoen viser fortsatt gammel saldo.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet ble gjort til feil kontonummer eller referanse.
- Betalingen ligger i en kontroll hos banken.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er koblet til spillkontoen.
- Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen.
- Vent noen minutter og oppdater saldoen i NV Casino ved å logge ut og inn.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse i betalingsbekreftelsen.
- Bekreft at du brukte samme valuta og betalingsmetode som på kontoen.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av spillkontoens saldo.
- Logg inn på NV Casino registrering for å se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon.
- Avbryt eventuelle gjentatte innskuddsforsøk for å unngå dobbelttrekk.
- Kontakt banken din for å høre om betalingen er holdt tilbake.
- Send transaksjons-ID og skjermbilde til kundestøtten.
Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp etter at banken har bekreftet overføringen.
Identitetsbekreftelse (KYC) henger fast eller dokumenter avvises
Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står på «venter» eller «avvist».
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Dokumentet er utløpt.
- Baksiden av dokumentet mangler der det kreves.
- Filen er for stor eller i feil format.
- Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
- Bruk samme navn og fødselsdato som da du registrerte deg.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Komprimer bildet hvis opplastingen feiler.
- Send inn dokumentene på nytt og vent på ny vurdering.
- Ikke send flere kopier mens saken er under behandling.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen for din egen oversikt.
Kontakt kundestøtten hvis avvisningen ikke gir en tydelig grunn, eller hvis du har sendt inn på nytt uten endring i status.
Bruk alltid samme navn, adresse og fødselsdato gjennom hele registreringen – da unngår du de fleste forsinkelser med bonus, innskudd og identitetskontroll.