Ha rákattintasz a Sportaza bejelentkezés gombjára, és ahelyett, hogy a játékfelület nyílna meg, egy hibaüzenet vagy egy végtelenségig pörgő oldal fogad, azt tapasztalod, hogy a fiókod elérhetetlen. A legtöbb esetben ez a böngészőben maradt régi munkamenet vagy egy elrontott jelszóbeírás számlájára írható.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A játékos a pénztárban azt látja, hogy a tranzakció státusza elutasított, vagy a rendszer a megengedett összegre hivatkozik.
A leggyakoribb okok:
- a tranzakció összege meghaladja a számládhoz tartozó napi vagy havi keretet;
- a befizetés a számládhoz engedélyezett módtól eltérő csatornán érkezik;
- a kifizetésnél megadott adatok nem egyeznek a regisztráció során rögzítettekkel;
- a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen;
- egy folyamatban lévő bónusz feltételei korlátozzák a kifizethető összeget.
A teendők sorrendben:
- Nyisd meg a pénztár összegzését, és nézd meg, mekkora összeget jelöl a rendszer a következő tranzakcióhoz.
- Ellenőrizd, hogy a megadott összeg nem haladja-e meg a számládhoz tartozó keretet.
- Válaszd azt a befizetési módot, amelyet korábban már használtál a fiókban.
- A kifizetésnél ugyanazt a banki adatot add meg, ami a regisztrációnál szerepel.
- A sportazacasino.co.hu/ fiókodban ellenőrizd a személyazonosság megerősítésének állapotát.
- Ha bónusszal játszol, nézd meg, hogy a nyeremény kifizethető-e a feltétel teljesülése előtt.
- Zárd be a pénztár oldalát, és nyisd meg újra, hogy a friss keret jelenjen meg.
- Próbálj kisebb összeget, hogy lásd, a rendszer elfogadja-e.
- Nézd meg a tranzakciós előzményeket, hogy az elutasítás melyik szabályra hivatkozik.
- Ha több mód is elutasított, jegyezd fel a hibaüzeneteket a későbbi egyeztetéshez.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kereteken belüli összeget is elutasítja a rendszer, és az adataid egyértelműen rendben vannak.
Függőben maradt kifizetés a vártnál tovább
A játékos a kifizetések listájában napokig függőben lévő státuszt lát, miközben az összeg már nem elérhető a játékegyenlegen.
A leggyakoribb okok:
- a fiók ellenőrzése még nem zárult le;
- a kifizetés összege meghaladja az automatikus jóváhagyás keretét;
- hiányzik vagy hibás egy dokumentum a feltöltött iratok között;
- a bónuszfeltételek még nem teljesültek maradéktalanul;
- a kifizetés ugyanarra a módra irányul, amelyen a befizetés történt, és ott lassabb az egyeztetés.
A teendők sorrendben:
- Nyisd meg a fiókadataidat, és nézd meg, van-e nyitott ellenőrzési kérés.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött iratok élesek és olvashatók-e.
- Nézd meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg az automatikus jóváhagyás keretét.
- Ha aktív bónuszod van, ellenőrizd, hogy a fogadási feltétel teljesült-e.
- Nézd meg, hogy a kifizetés a befizetéssel azonos módra irányul-e.
- Ellenőrizd, hogy a megadott banki adatok pontosak-e.
- Ha több kifizetést indítottál, várd meg az első jóváhagyását.
- Nézd meg a tranzakció előzményeit, hogy a státusz mikor változott utoljára.
- Ha a státusz napok óta nem változik, készíts képernyőképet az összegről és a státuszról.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod azonosítójával és a kifizetés adataival.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés függőben marad, miközben minden feltétel teljesül és az iratok rendben vannak.
Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A játékos a bónuszok oldalán azt látja, hogy az ajánlat aktív, de az egyenlegén nem jelenik meg a jóváírás, és a pörgetések száma sem nőtt.
A leggyakoribb okok:
- a befizetés nem az ajánlathoz tartozó módon történt;
- a bónusz kódja nem vagy hibásan került be a pénztárban;
- a befizetés összege alatta marad az ajánlat feltételének;
- a fiókon már szerepel egy korábbi üdvözlő ajánlat;
- a jóváírás még feldolgozás alatt van a rendszerben.
A teendők sorrendben:
- Nyisd meg a bónuszok oldalát, és nézd meg, hogy az ajánlat státusza aktív-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege megfelel-e az ajánlat feltételének.
- Nézd meg, hogy a befizetés a megfelelő módon történt-e.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz kódja pontosan szerepel-e a pénztárban.
- Ha a kódot nem adtad meg, nézd meg, utólag beírható-e.
- Ellenőrizd, hogy nem használtál-e már korábban üdvözlő ajánlatot a fiókon.
- Nézd meg a bónusz részleteit, hogy a pörgetések mikor válnak elérhetővé.
- Jelentkezz ki, majd vissza, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
- Nézd meg a bónusz előzményeit, hogy látszik-e jóváírási kísérlet.
- Ha a bónusz feltétele teljesült, de a jóváírás nem történt meg, jegyezd fel az ajánlat nevét.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés adataival és az ajánlat nevével.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megfelel a feltételeknek, a bónusz mégsem jelent meg a fiókon.
A bank levonta a befizetést, a játékegyenleg mégis üres
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a pénztárban viszont nem nőtt a játékegyenleg, és a tranzakció néha nem is szerepel a listában.
A leggyakoribb okok:
- a banki átutalás még nem ért célba;
- a tranzakció a bank és a casino közötti egyeztetés alatt áll;
- a befizetés egy hibás vagy hiányos hivatkozással indult;
- a befizetési módot a fiókhoz nem lehet használni;
- a tranzakció a rendszerben duplikáltként vagy függőben lévőként jelent meg.
A teendők sorrendben:
- Nyisd meg a bankod tranzakciós listáját, és nézd meg a befizetés státuszát.
- Jegyezd fel a befizetés dátumát, összegét és azonosítóját.
- Nyisd meg a pénztár előzményeit, és keresd meg ugyanezt a tranzakciót.
- Ha a tranzakció függőben van, várd meg a következő frissülést.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott adatok pontosak voltak-e.
- Nézd meg, hogy a befizetési mód engedélyezett-e a fiókodhoz.
- Ha a tranzakció nem jelenik meg a pénztárban, ne indíts azonnal újabb befizetést.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a pénztár állapotáról.
- Ellenőrizd, hogy nem indult-e el ugyanaz a befizetés kétszer.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával és a csatolt képernyőképekkel.
- Ha a banknál a tranzakció lezárt, a casinónál viszont nincs nyoma, kérj manuális egyeztetést.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, a pénztárban pedig a befizetésnek nincs nyoma.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos minden befizetés előtt ellenőrzi a fiók adatait és a bónusz állapotát, és ugyanazt a befizetési módot használja, amit korábban már sikeresen alkalmazott.