Du får en melding om at identiteten din ikke er bekreftet, selv om du lastet opp dokumentene for flere dager siden. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Du ser at statusen fortsatt står som «under behandling», eller at dokumentene er avvist uten en forklaring du forstår.
- Bildet er uskarpt, tilskåret eller gjengir lys.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Flere innsendinger med motstridende opplysninger skaper tvil.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og hele kantene synlige.
- Bruk samme navn og fødselsdato som du oppga ved registreringen.
- Last opp begge sider av dokumentet dersom det har informasjon på begge sider.
- Sørg for at dokumentet ikke er utløpt når du sender det inn.
- Send bare ett dokument per forespørsel, slik at saksbehandleren ser hva som gjelder.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
- Sjekk at filformatet er det som forespørselen ber om, for eksempel JPG eller PDF.
- Fjern passordbeskyttelse fra PDF-filen før du laster den opp.
- Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg uten at du får en begrunnelse.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har oppfylt det du tror er vilkårene, men saldoen viser ingen bonus og spinnene er ikke synlige i spillet.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har hatt en aktiv bonus som må fullføres først.
- Du valgte ikke bonustilbudet før innskuddet ble gjennomført.
- Kampanjen gjelder bare nye spillere, og du har tidligere hatt en konto.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for kontoen din.
- Kontroller at e-post og telefon er bekreftet i profilen.
- Fullfør eventuell pågående bonus før du setter inn penger på nytt.
- Velg bonustilbudet eksplisitt før du bekrefter innskuddet.
- Bruk en innskuddsmetode som er merket som kvalifiserende for tilbudet.
- Logg ut og inn igjen i Lemon Casino bonus for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du spiller på riktig valuta og at kontoen ikke er begrenset.
- Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert.
Kontakt support når innskuddet er gjennomført, tilbudet var aktivt, og bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Innlogging som låser seg etter feil passord
Du kommer til innloggingsfeltet, men får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt eller at passordet er feil.
- Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
- Store og små bokstaver er blandet sammen.
- Du bruker et gammelt passord etter at du byttet det.
- Nettleseren fyller inn automatisk med lagrede opplysninger som er utdaterte.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter mange forsøk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
- Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en innebygd visning.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren rekker å gå ut.
- Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Kontakt support når passordet er tilbakestilt og innloggingen fortsatt er stengt.
Bekreft e-post og telefon med en gang du oppretter kontoen, og bruk samme navn i profilen som i dokumentene – det hindrer de fleste forsinkelsene med bonus og verifisering.