Počas poslednej hry ste možno obnovili stránku v zlom okamihu a odvtedy sa účet zobrazuje ako nedokončený alebo čaká na overenie. Najčastejšie ide o kombináciu nedokončeného overenia totožnosti a nesúladu medzi údajmi v registrácii a dokladoch.
Zaseknuté overenie totožnosti a odmietnuté doklady
Účet zostáva v stave čakania, hoci ste doklady už nahrali, prípadne príde oznámenie, že niektorý dokument nebol prijatý.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
- Údaje v registrácii sa nezhodujú s dokladom, napríklad iné meno alebo adresa.
- Nahrali ste neúplný doklad, chýba zadná strana alebo viditeľný okraj.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Obrázok bol odoslaný ako sken s ochrannými prvkami, ktoré nie sú čitateľné.
- Otvoríte profil a skontrolujete, ktorý krok overenia svieti ako nedokončený.
- Porovnáte meno, priezvisko, dátum narodenia a adresu s dokladom.
- Rozdiely v údajoch opravíte priamo v profile, ak to systém dovoľuje.
- Doklad odfotíte na svetlom mieste bez blesku a bez tieňov.
- Dbáte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak ide o obojstranný doklad.
- Nepoužívajte kopírovanie cez skener s vodotlačou, ktorá prekryje text.
- Fotografiu neorezávate a nepreháňate cez filtre.
- Pred odoslaním si obrázok otvoríte a skontrolujete čitateľnosť.
- Doklady nahráte znova len raz, aby v systéme nevznikol zmätok.
- Po nahraní chvíľu počkáte a obnovíte stránku v prehliadači.
- Ak sa stav nemení, pozriete si, či vám neprišla správa s konkrétnou chybou.
- Odpoviete na správu stručne a bez opakovaného nahrávania tých istých súborov.
- Overenie v iFortuna sa dokončí až po kontrole údajov, preto sledujte stav v profile pri každom ďalšom prihlásení.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste údaje opravili, doklady nahrali čitateľne a stav sa napriek tomu nemení.
Vklad odíde z banky, ale na zostatku nie je
V internetovom bankovníctve vidíte odchod platby, no v kasíne zostáva zostatok nezmenený alebo sa zobrazuje čakajúca transakcia.
- Platba je ešte spracovávaná na strane banky alebo platobnej služby.
- Vklad bol odoslaný z iného účtu, než je účet hráča.
- Chýba správny variabilný symbol alebo referencia.
- Prekročili ste limit vlastného účtu alebo denný limit platby.
- Pri poslednom pokuse ste transakciu zopakovali a vznikli dve platby.
- Otvoríte históriu transakcií v kasíne a nájdete konkrétny pokus o vklad.
- Poznačíte si jeho stav, sumu a čas odoslania.
- V internetovom bankovníctve skontrolujete, či je platba odoslaná alebo len rezervovaná.
- Overíte, že platba ide z účtu, ktorý patrí vám.
- Skontrolujete, či ste pri platbe zadali správne údaje príjemcu.
- Ak je platba len rezervovaná, počkáte na jej dokončenie v banke.
- Pri zablokovanej platbe zavoláte do banky a necháte si potvrdiť stav.
- Neopakujete vklad, kým predchádzajúca platba nie je vyriešená.
- Ak už vznikli dve platby, jednu z nich necháte na strane banky vrátiť.
- Skontrolujete, či nemáte na účte obmedzenie pre platby do zahraničia.
- Po pripísaní vkladu si skontrolujete, či sedí mena a suma.
- Pri nesúlade sumy si pripravíte výpis z banky s danou transakciou.
- Výpis odošlete podpore spolu s časom a referenciou platby.
- Do správy napíšete, že ide o ten istý pokus, ktorý vidíte v histórii.
- Ďalší vklad urobíte až po odpovedi, aby ste nezablokovali ďalšie prostriedky.
Podporu kontaktujte, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a v kasíne sa nezobrazí ani po opakovanom prihlásení.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Na displeji zostane biela plocha, hra sa zasekne v načítavaní alebo sa stránka správa inak než na počítači.
- Prehliadač v mobile má staršiu verziu alebo vypnuté skripty.
- Slabé pripojenie alebo prepínanie medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
- Uložené údaje stránky z predchádzajúcej verzie.
- Bežiaca hra na pozadí spotrebúva pamäť telefónu.
- Blokátor reklám alebo rozšírenie prehliadača zasahuje do načítania hry.
- Obnovíte stránku a chvíľu počkáte, kým sa hra načíta.
- Zatvoríte ostatné karty v prehliadači.
- Vymažete údaje stránky pre danú adresu.
- Skontrolujete, či máte stabilné pripojenie.
- Ak ste na Wi-Fi, vyskúšate mobilné dáta a naopak.
- Vypnete blokátor reklám pre túto stránku.
- Skúsite iný prehliadač v telefóne.
- Aktualizujete prehliadač v obchode s aplikáciami.
- Reštartujete telefón, ak sa problém opakuje pri viacerých hrách.
- Pri mobilnom stavkovaní otvoríte stránku priamo v prehliadači, nie cez odkaz v správe.
- Skontrolujete, či telefón nemá zapnutý úsporný režim, ktorý obmedzuje načítanie.
- Hru spustíte samostatne, bez otvoreného ďalšieho okna kasína.
- Zapnete otáčanie obrazu, ak sa tlačidlá zobrazujú mimo displeja.
- Ak sa problém objaví len pri jednej hre, skúsite inú hru z rovnakej ponuky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví vo viacerých prehliadačoch a aj po reštarte telefónu.
Nepripísaný uvítací bonus alebo voľné otočky
Po vklade sa bonus nezobrazí na účte a voľné otočky nie sú dostupné, hoci ste podmienku splnili.
- Vklad nebol prvým vkladom na účte.
- Akciový kód nebol zadaný alebo bol zadaný s chybou.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bola akcia aktivovaná.
- Bonusová ponuka sa nevzťahuje na zvolenú hru alebo typ vkladu.
- Na účte už beží iná bonusová akcia, ktorá novú vylučuje.
- Otvoríte si prehľad bonusov a pozriete stav konkrétnej ponuky.
- Skontrolujete, či je ponuka aktivovaná a či nevypršala.
- V histórii vkladov overíte, že vklad bol prvý a dokončený.
- Pozriete sa, či ste pri vklade zadali akciový kód.
- Ak kód chýba, zistíte, či ho možno doplniť pred ďalším vkladom.
- Overíte, že vklad bol vykonaný až po aktivácii ponuky.
- Skontrolujete, či na účte nebeží iný bonus.
- Pri voľných otočkách zistíte, či sú dostupné len v určených hrách.
- Hru otvoríte z ponuky bonusu, nie z vyhľadávania.
- Obnovíte stránku a prihlásite sa znova.
- Ak sa stav nemení, otvoríte podporu cez chat v prihlásenom účte.
- Napíšete názov ponuky, čas aktivácie a čas vkladu.
- Priložíte informáciu, či bol zadaný kód a či šlo o prvý vklad.
- Počas riešenia neaktivujete ďalší bonus, aby sa stav neprepísal.
Podporu kontaktujte, keď ste ponuku aktivovali pred vkladom a bonus sa nepripísal ani po opätovnom prihlásení.
Pred každou akciou si najprv dokončite overenie a skontrolujte údaje v profile, čím predídete väčšine zaseknutí pri vklade aj bonuse.