»Zakaj mi Betibet zavrača dvig?« se pogosto pojavi, ko je znesek dviga v nasprotju s pravili računa ali ko preverjanje identitete še ni zaključeno. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj, ki ga igralec spregleda ob prvem dvigu.
Zavrnjen dvig zaradi omejitev na računu
Igralec ob potrditvi dviga prejme obvestilo, da zahteva ni mogoča, denar pa ostane na stanju.
- znesek dviga presega omejitev, ki velja za račun
- preverjanje identitete še ni zaključeno
- sredstva iz bonusa še niso izpolnila pogojev za dvig
- način izplačila se ne ujema z načinom pologa
- na računu je že odprta druga zahteva za dvig
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je zahteva zavrnjena ali le v obdelavi.
- Preverite, ali je preverjanje identitete pri vašem računu že opravljeno.
- Če ste prejeli bonus, poglejte, ali so pogoji za dvig izpolnjeni.
- Preverite, ali izbrani način izplačila ustreza načinu, s katerim ste položili denar.
- Počakajte, da se prva zahteva zaključi, preden vložite novo.
- Zmanjšajte znesek dviga, če je ta višji od omejitve za vaš račun.
- Preverite, ali so vsi podatki v profilu enaki kot na dokumentih.
- Znova vložite zahtevo šele po odpravi vzroka.
- Shranite zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi.
- Preverite, ali je račun popolnoma potrjen in brez odprtih opozoril.
- Če je bil bonus razveljavljen, preverite, kaj to pomeni za stanje.
- Počakajte na odgovor podpore, preden vnovič poskusite z enakim zneskom.
- Ne odpirajte več zaporednih zahtev v kratkem času.
- Preverite, ali je bil dvig morda že odobren in le še ni prikazan pri banki.
- Ob vsaki novi zavrnitvi zabeležite čas in znesek za lažje iskanje vzroka.
Če po odpravi vseh naštetih vzrokov dvig še vedno ni mogoč, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila.
Igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec v mobilnem brskalniku vidi prazno stran, vrtljivi krožec ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.
- nestabilna mobilna povezava ali preklop med omrežji
- stran je odprta v starem zavihku brskalnika
- preveč odprtih zavihkov ali prenapolnjen predpomnilnik
- zastarela različica mobilnega brskalnika
- vklopljen način varčevanja s podatki
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite druge zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Preverite, ali telefon uporablja stabilno povezavo.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Posodobite mobilni brskalnik na zadnjo različico.
- Izklopite varčevanje s podatki za ta brskalnik.
- Odprite igro v novem zavihku brez drugih odprtih strani.
- Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
- Znova se prijavite v svoj račun.
- Zaženite samo eno igro naenkrat.
- Počakajte nekaj trenutkov in znova naložite stran.
- Preverite, ali je naprava povezana z javnim omrežjem brez omejitev.
- Zabeležite, katera igra se ne naloži in kdaj se to zgodi.
- Če težava ostane v vseh brskalnikih, preverite, ali telefon nima posodobitve sistema.
Če se igre ne naložijo v nobenem brskalniku na telefonu, se obrnite na podporo in navedite napravo ter ime igre.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokument ni sprejet
Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali status preverjanja, ki se ne spremeni.
- fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana
- podatki v profilu se ne ujemajo z dokumentom
- dokument je potekel ali ni več veljaven
- poslana je bila napačna stran dokumenta
- preverjanje čaka na ročni pregled
- Odprite razdelek s preverjanjem in preverite, kateri dokument manjka.
- Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez odseva.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Preverite, ali se ime in priimek ujemata z dokumentom.
- Poskrbite, da naslov v profilu ustreza naslovu na dokumentu.
- Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
- Ne pošiljajte istega dokumenta večkrat zapored.
- Počakajte na rezultat pregleda, preden pošljete nove datoteke.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog v sporočilu.
- Odstranite stare in neveljavne datoteke iz zahtevka.
- Preverite, ali je datoteka v podprtem formatu in ni prevelika.
- Poskusite fotografirati dokument s kamero namesto s prenosom iz galerije.
- Če imate težave z dostopom do računa med postopkom, uporabite Betibet in se prijavite znova.
- Zapišite datum vsakega poskusa in vrsto dokumenta.
- Preverite, ali je račun morda blokiran zaradi nedokončanega postopka.
Če dokument ostane zavrnjen brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in priložite kopijo zavrnitvenega sporočila.
Dvig je predolgo v obdelavi
Igralec vidi status »v obdelavi«, denar pa se ne prikaže na računu.
- preverjanje identitete še ni zaključeno
- zahteva čaka na ročni pregled
- na računu je odprta druga zahteva
- podatki o izplačilu niso pravilni
- način izplačila se razlikuje od načina pologa
- Preverite status zahteve v zgodovini transakcij.
- Ugotovite, ali je zahteva v obdelavi ali zavrnjena.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Preverite, ali so podatki za izplačilo pravilno vneseni.
- Počakajte, da se prva zahteva zaključi, preden vložite novo.
- Ne vlagajte enake zahteve večkrat.
- Preverite, ali je bil bonus že izpolnjen.
- Preverite, ali je bil dvig morda že odobren in le še ni prikazan.
- Zabeležite datum in znesek zahteve.
- Počakajte razumno dolgo, preden sprožite poizvedbo.
- Če je status nespremenjen, se obrnite na podporo.
- V sporočilu navedite številko zahteve in znesek.
- Ne pošiljajte novih dokumentov, če preverjanje ni zahtevano.
- Preverite, ali je račun popolnoma potrjen.
- Po odgovoru podpore počakajte na zaključek postopka.
Če status ostane nespremenjen brez pojasnila, se obrnite na podporo z vsemi podatki o zahtevi.
Največ težav prepreči urejen profil: enaki podatki kot na dokumentih, zaključeno preverjanje pred prvim dvigom in jasno izpolnjeni pogoji bonusa.