Reševanje težav pri Hellspins: bonusi, nalaganje, plačila

Mislite, da je casino Hellspins odprl brezplačne vrtljaje takoj po depozitu, a jih na zaslonu ne vidite. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj minimalnega depozita ali pozabljena koda.

Bonusi ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Na prijavnem oknu vidite sporočilo o bonusu, vendar se stanje na računu ne spremeni.

• Niste vnesli veljavne bonitetne kode.
• Depozit je nižji od zahtevanega minimuma.
• Bonus je na voljo samo za določene igre.
• Ste že izkoristili podobno ponudbo v preteklosti.
• Račun še ni dokončno aktiviran.

1. Preverite, ali ste ob depozitu vnesli pravilno kodo.
2. Poiščite e-pošto s ponudbo in preberite pogoje.
3. Odprite zgodovino depozitov in preverite znesek.
4. Počakajte do 15 minut po depozitu.
5. Izhod iz igre in ponoven vstop včasih osveži stanje.
6. Preverite, ali je bonus samodejno dodan med aktivnimi bonusi.
7. Preklopite na drugo igro in se vrnite nazaj.
8. Če uporabljate mobilni brskalnik, posodobite stran.
9. Če nič ne pomaga, kontaktirajte podporo s posnetkom zaslona.

Podporo pokličite, če je minilo več kot 30 minut od depozita in bonus še vedno ni viden.

Spletno mesto ali igre se na telefonu ne naložijo

Na mobilnem telefonu se prikaže samo prazen zaslon ali napaka nalaganja.

• Zastarela različica brskalnika.
• Poškodovan predpomnilnik.
• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Igra zahteva Adobe Flash, ki ga telefon ne podpira.
• Operacijski sistem ni posodobljen.

1. Zaprite vse zavihke brskalnika in odprite novega.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
3. Preklopite na mobilne podatke namesto Wi-Fi.
4. Preverite, ali imate nameščeno najnovejšo različico brskalnika.
5. Znova zaženite telefon.
6. Poskusite odpreti spletno mesto v načinu zasebnega brskanja.
7. Uporabite drug brskalnik (Chrome, Safari, Firefox).
8. Prepričajte se, da je zaslon v ležečem načinu za določene igre.
9. Če igra še vedno ne deluje, preklopite na namizni način v nastavitvah.

Kontaktirajte podporo, če ste preizkusili vse korake in se nobena igra ne naloži.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ob poskusu plačila dobite sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da metoda ni podprta.

• Dnevna ali tedenska omejitev depozita je presežena.
• Izbrana plačilna metoda ni na voljo za vašo državo.
• Še niste opravili preverjanja identitete.
• Dvig zahteva minimalni znesek, ki ga ne dosegate.
• Bonitetne omejitve pri banki ali e-denarnici.

1. Preverite omejitve depozita v nastavitvah računa pri https://www.hellspins-si.com/.
2. Poskusite z drugo plačilno metodo, kot je kartica ali e-denarnica.
3. Dokončajte preverjanje KYC, če še ni opravljeno.
4. Depozit razdelite na več manjših transakcij.
5. Počakajte do naslednjega dneva, če je dnevna omejitev dosežena.
6. Preverite, ali imate dovolj sredstev na izbranem viru.
7. Dvig najprej poskusite na manjši znesek.
8. Preberite pogoje za dvig v profilu igralca.
9. Če težava vztraja, obvestite svojo banko.

Podporo kontaktirajte, če je transakcija zavrnjena brez jasnega razloga in veste, da niste presegli omejitev.

Dvig čaka dlje od pričakovanega

V zgodovini transakcij vidite status »čaka« ali »v obdelavi« že več ur.

• Dvig je v fazi ročnega pregleda.
• Niste še izpolnili pogojev za stavo.
• Izbrana je bila metoda z daljšim časom obdelave.
• V času čakanja ste poslali dodatno zahtevo.
• Račun nima opravljenega popolnega preverjanja.

1. Preverite, ali so vsi pogoji za stavo izpolnjeni.
2. Počakajte standardni čas obdelave, ki ga metoda zahteva.
3. Preverite, ali so vsi dokumenti KYC že oddani.
4. Ne pošiljajte dodatnih zahtev, dokler prva ni obdelana.
5. Oglejte si status dviga v zgodovini.
6. Če je dvig v čakanju več kot 48 ur, preverite e-pošto za morebitna obvestila.
7. Prepričajte se, da je vaš naslov v profilu pravilen.
8. Kontaktirajte podporo in navedite ID transakcije.
9. Preverite, ali je dvig morda samodejno preklican po določenem času.

Podporo pokličite, če je dvig v čakanju več kot 72 ur brez obvestila.

Quick Reference

Tabela prikazuje glavne težave in njihove rešitve.

V primeru bonusa vedno preverite kodo. Pri nalaganju na telefonu pomaga brisanje predpomnilnika. Pri zavrnjenem depozitu zamenjajte metodo. Pri dvigu počakajte standardni čas in preverite pogoje. Če težave ne odpravite sami, je podpora na voljo.

Pred vsako transakcijo preverite, ali so pogoji za bonus izpolnjeni in ali je vaš račun popolnoma preverjen.