Unibet-problemer: Indbetaling, login og spil, der ikke loader

Du sidder på S-toget på vej på arbejde og vil lige tjekke saldoen, men siden bliver ved med at indlæse. Det skyldes oftest en ustabil mobilforbindelse eller en cache, der driller browseren.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du har trykket på indbetal, men beløbet bliver afvist med en besked om, at grænsen er nået.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Du har sat en grænse for, hvor meget du må tabe, og den er brugt op.
• Beløbet overstiger den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
• Din konto er sat til kun at tillade udbetalinger i en periode.
• Du har tidligere ændret en grænse, og ændringen træder først i kraft senere.

1. Åbn indstillingerne for ansvarligt spil og se, hvilke grænser der er aktive lige nu.
2. Sammenlign med det beløb, du prøvede at indbetale, og se om du er over grænsen.
3. Prøv med et mindre beløb, hvis grænsen for enkeltindbetalinger er lavere end dit oprindelige beløb.
4. Vent til næste dag eller uge, hvis din periodiske grænse er nået.
5. Hvis du har sat en udbetalingsspærre, skal du vente, til den udløber, før du kan indbetale igen.
6. Vær opmærksom på, at grænser for indbetalinger også gælder for udbetalinger, hvis du har sat en samlet grænse.
7. Har du ændret en grænse for nylig, så tjek om ændringen er aktiv endnu.
8. Undgå at prøve igen og igen med det samme, da det ikke ændrer grænsen.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du slet ikke kan se dine grænser i kontoen.

Login afvist eller konto låst efter forkerte forsøg

Du taster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen bliver låst efter flere forsøg.

• Du har tastet forkert brugernavn eller adgangskode flere gange.
• Der er et mellemrum eller et usynligt tegn i feltet.
• Din adgangskode er udløbet eller ændret på en anden enhed.
• Du prøver at logge ind med en gammel kode, der ikke længere er gyldig.
• Kontoen er midlertidigt låst på grund af for mange forsøg.

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge husk-funktionen.
2. Fjern eventuelle mellemrum foran og bagved i felterne.
3. Prøv at nulstille adgangskoden via linket på https://www.unibetdk.dk/s login-side.
4. Følg instruktionerne i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
5. Vent et par minutter, hvis kontoen er låst, og prøv derefter igen med den nye kode.
6. Log ind på en computer i stedet for mobilen for at udelukke enhedsfejl.
7. Slå Bluetooth og VPN fra midlertidigt, hvis login bliver afvist uden forklaring.
8. Prøv en anden browser eller et privat vindue, hvis problemet fortsætter.

Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter en nulstilling, eller hvis kontoen forbliver låst.

Spil eller sider loader ikke på telefonen

Du åbner spillet på mobilen, men skærmen forbliver tom, eller spillet fryser midt i et spin.

• Mobilens internetforbindelse er svag eller skifter mellem netværk.
• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.
• Browseren er ikke opdateret til en nyere version.
• Spillets udbyder har midlertidige problemer med serveren.

1. Slå Wi-Fi fra og brug mobilens eget netværk, eller omvendt.
2. Genindlæs siden ved at trække ned fra toppen af skærmen.
3. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
4. Luk alle andre faner og apps, så der bliver mere hukommelse til spillet.
5. Genstart telefonen for at frigøre ressourcer.
6. Opdater browseren via telefonens app-butik.
7. Prøv en anden browser, hvis spillet stadig ikke loader.
8. Skift til et andet spil for at se, om problemet gælder alle spil eller kun ét.
9. Slå VPN fra, hvis du bruger en sådan, da den kan blokere for spillets server.

Kontakt supporten, hvis ingen spil loader efter en genstart, og du har prøvet en anden browser.

Indbetaling er trukket, men står ikke på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og beløbet er trukket fra din bankkonto, men saldoen i casinoet er uændret.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
• Du har indbetalt til en anden konto eller et forkert konto-Id.
• Banken har reserveret beløbet, men ikke sendt det videre endnu.
• Der er en forsinkelse i casinoets system, som ikke viser beløbet med det samme.
• Indbetalingen er afvist i casinoets system, men banken har ikke frigivet beløbet endnu.

1. Tjek din kontoudtog i banken for at se, om posteringen er endelig eller reserveret.
2. Log ind på casinoet og se, om der står en indbetaling under behandling.
3. Vent lidt og opdater saldoen ved at genindlæse siden.
4. Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før den første er afklaret.
5. Kontrollér, at du brugte samme konto-Id som tidligere.
6. Hvis beløbet stadig er reserveret i banken, så kontakt banken for at høre, hvornår reservationen frigives.
7. Har du indbetalt til en forkert konto, så kontakt supporten med dokumentation for indbetalingen.
8. Gem skærmbilleder af både bankpostering og casinoets saldo, hvis du skal kontakte support.

Kontakt supporten, hvis der er gået mere end en bankdag, og beløbet hverken står på saldoen eller er frigivet i banken.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de hyppigste problemer, deres sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.

Grænser for indbetalinger gælder ofte også for udbetalinger, så en afvist udbetaling kan skyldes samme indstilling. En låst konto låser sig selv op efter en periode, men en ny adgangskode er nødvendig, hvis du har glemt den. Når spil ikke loader, er det oftest mobilens netværk og ikke selve spillet. En indbetaling, der er reserveret i banken, dukker op på saldoen, når banken sender pengene videre. Ved udbetalinger skal du sikre, at dine oplysninger er opdaterede, før du anmoder om dem. Gem altid skærmbilleder af fejlmeddelelser, så supporten hurtigere kan hjælpe dig.

Den mest effektive vane er at tjekke dine aktive grænser og din login-metode, inden du sætter penge ind eller åbner et spil på mobilen.