V políčku pro nahrání dokladu vidíte hlášku o zamítnutém souboru a formulář se po odeslání stále vrací na začátek. Nejčastěji jde o nečitelnou fotografii nebo údaj, který se neshoduje s vaším jménem v účtu.
Ověření totožnosti se zaseklo
Obrazovka po odeslání dokumentů zůstává ve stavu čekání nebo se objeví poznámka, že doklad nelze přijmout.
- Fotografie je rozmazaná, přeexponovaná nebo má oříznuté rohy.
- Údaje na dokladu se liší od jména a data narození v účtu.
- Doklad je prošlý nebo chybí jeho druhá strana.
- Nahráli jste nepodporovaný formát souboru.
- Adresa v účtu neodpovídá dokladu o bydlení.
- Vyfoťte doklad znovu na rovné podložce při denním světle.
- Zkontrolujte, že jsou vidět všechny čtyři rohy a čitelný text.
- Porovnejte jméno v účtu s dokladem znak po znaku.
- Odstraňte diakritiku, pokud ji systém v účtu nepodporuje.
- Nahrajte obě strany dokladu, pokud má zadní stranu.
- Použijte běžný formát obrázku, který telefon vytvoří standardně.
- Odešlete dokumenty jednu po druhé, ne všechny najednou.
- Zkontrolujte, že v účtu je správně zadaná země a měna.
- Pokud žádáte o doklad bydliště, musí být vystavený na vaše jméno.
- Po odeslání vyčkejte na změnu stavu přímo v účtu.
- Nezakládejte druhý účet, tím se ověření jen zdrží.
- Uložte si kopii odeslaných souborů pro pozdější dohledání.
- Pokud se stav nemění ani po opakovaném nahrání, obraťte se na podporu s popisem chyby.
Vklad odešel z banky, ale na účtu není
V historii platby vidíte odeslanou částku, ale zůstatek v účtu zůstává stejný a transakce chybí.
- Platba je stále ve zpracování na straně banky.
- Číslo účtu nebo variabilní symbol byly zadány chybně.
- Vklad byl odeslán z účtu, který nepatří vám.
- Chybí poznámka nebo kód, který provozovatel potřebuje k párování.
- Platba byla zrušena kvůli limitu vaší banky.
- Otevřete výpis z banky a najděte přesný název a čas transakce.
- Porovnejte částku s částkou, kterou jste zadali v účtu.
- Zkontrolujte, zda platba není označena jako čekající.
- Ověřte, že jste peníze poslali ze svého účtu.
- Ujistěte se, že jste v pokladně dokončili celý postup včetně potvrzení.
- Zopakujte vklad malou částkou a sledujte, zda se připíše.
- Uložte si potvrzení o platbě jako screenshot nebo PDF.
- Přihlaste se do https://1win-cz.cz a zkontrolujte historii transakcí v účtu.
- Pokud platba chybí i tam, připravte si identifikaci platby z banky.
- Nezadávejte nový vklad, dokud se předchozí nevyřeší.
- Zkontrolujte, zda vaše banka platbu neblokuje kvůli zahraničnímu příjemci.
- Při opakované platbě použijte stejný postup jako poprvé.
- Pokud peníze odešly a v účtu nejsou ani po potvrzení banky, kontaktujte podporu s dokladem o platbě.
Uvítací bonus nebo roztočení zdarma nedorazily
Po vkladu vidíte potvrzení o splnění podmínek, ale bonusová částka nebo roztočení v účtu chybí.
- Bonus nebyl aktivován před vkladem.
- Kód byl zadán s překlepem nebo v nesprávném poli.
- Vklad nesplnil podmínku minimální částky pro bonus.
- Na účtu už běží jiná bonusová nabídka.
- Bonus byl zrušen kvůli postupu, který pravidla nepovolují.
- Otevřete sekci bonusů a zjistěte, zda je nabídka aktivní.
- Zkontrolujte, zda jste bonus aktivovali ještě před odesláním vkladu.
- Porovnejte zadaný kód s kódem, který jste obdrželi.
- Ověřte, že vklad splnil podmínku minimální částky.
- Podívejte se, zda na účtu neběží jiná akce, která novou blokuje.
- Projděte historii účtu a najděte, kdy byl bonus připsán nebo zrušen.
- Zkontrolujte, zda jste nehráli hru, na kterou se bonus nevztahuje.
- Nezvyšujte vklad jen kvůli bonusu, který se neobjevil.
- Uložte si potvrzení o vkladu a aktivaci nabídky.
- Zkuste bonus aktivovat znovu až po vyřešení předchozího stavu.
- Pokud nabídka zmizela bez vysvětlení, obraťte se na podporu s časem aktivace.
Hry nebo stránka se na telefonu nenačítají
Na displeji zůstává prázdná plocha nebo se hra načítá donekonečna, i když jiné stránky fungují.
- Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
- Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
- Uložená data prohlížeče brání načtení stránky.
- Zapnutý režim úspory dat nebo blokátor reklam.
- Příliš mnoho otevřených panelů nebo aplikací na pozadí.
- Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku znovu.
- Obnovte stránku tažením prstem dolů.
- Vymažte data a mezipaměť prohlížeče.
- Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější verzi.
- Vypněte blokátor reklam a režim úspory dat.
- Zavřete ostatní panely a aplikace běžící na pozadí.
- Zkuste hru otevřít v anonymním režimu prohlížeče.
- Restartujte telefon a znovu se přihlaste.
- Vyzkoušejte jiný prohlížeč, který máte v telefonu.
- Přesuňte se blíž k routeru nebo změňte místo s lepším signálem.
- Nespouštějte hru přes VPN, ta načítání často blokuje.
- Pokud se nenačítá jen jedna hra, zkuste jinou ze stejné kategorie.
- Když problém přetrvává u všech her, kontaktujte podporu a uveďte model telefonu a prohlížeč.
Než začnete cokoli řešit, zkontrolujte, že údaje v účtu odpovídají vašim dokladům a že používáte stejný prohlížeč jako při vkladu.