Na een mislukte inlogpoging blijft het scherm vaak hangen op ‘wachtwoord onjuist’ of toont het account een blokkade, meestal door een verouderd wachtwoord of een te snelle reeks pogingen. Het account raakt tijdelijk vergrendeld en de inlogpagina reageert niet meer zoals je gewend bent.
Account vergrendeld of inloggen mislukt
Je voert je gegevens in en krijgt direct een foutmelding of een melding dat het account tijdelijk niet toegankelijk is.
- Het wachtwoord is recent gewijzigd maar niet bijgewerkt in de wachtwoordmanager.
- Te veel pogingen achter elkaar hebben het account tijdelijk vergrendeld.
- De gebruikersnaam bevat een typefout of is verwisseld met het e-mailadres.
- Er is een sneltoets of automatische aanvulling actief die verkeerde gegevens invult.
- Een eerdere sessie is niet goed afgesloten, waardoor de nieuwe poging wordt geweigerd.
- Sluit alle browsertabbladen van de site en open één nieuw tabblad.
- Typ je gebruikersnaam handmatig in plaats van automatisch aanvullen te gebruiken.
- Controleer of Caps Lock uit staat voordat je het wachtwoord invoert.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie op de inlogpagina.
- Open de herstel-e-mail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Klik op de herstelkoppeling en stel een wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log opnieuw in en wacht na een foutmelding enkele minuten voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer een andere browser of een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Schakel tijdelijk je VPN uit als je die gebruikt tijdens het inloggen.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt en of je toegang hebt tot de inbox.
- Wis cookies en cache van de site als de inlogpagina blijft hangen.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Neem contact op met de klantenservice als het account na twee dagen nog steeds vergrendeld is of als je geen herstel-e-mail ontvangt.
Verificatie vastgelopen of documenten afgewezen
Je uploadt een identiteitsbewijs en ziet daarna dat de status op ‘in behandeling’ blijft staan of dat het document opnieuw moet worden ingediend.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum is verlopen of het document is bijna verlopen.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Het adres op het adresbewijs is ouder dan toegestaan of niet volledig zichtbaar.
- Er is een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.
- Open je account bij 0xbets.org/ en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
- Lees welke documenten nog ontbreken voordat je iets opnieuw uploadt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document binnen het kader.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat er geen schaduw over de tekst valt.
- Upload het bestand in het gevraagde formaat, meestal een foto of een PDF.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
- Voeg een adresbewijs toe dat recent genoeg is en je volledige naam en adres toont.
- Vermijd het afdekken van foto’s of het gebruik van een bewerkte versie.
- Wacht tot de status verandert voordat je een tweede document uploadt.
- Controleer je e-mail, inclusief de spam-map, voor een verzoek om aanvulling.
- Dien het gevraagde document opnieuw in via dezelfde pagina, niet via een nieuwe aanvraag.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je later kunt aantonen wat je hebt ingestuurd.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een week nog niet is gewijzigd of als je niet weet welk document ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw indienen van het juiste document geen reactie krijgt of als de reden voor afwijzing onduidelijk blijft.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt een storting gedaan of een actiecode ingevuld, maar het bonusbedrag of de free spins verschijnen niet in je account.
- De storting is gedaan voordat de actie werd geactiveerd.
- De actiecode is niet of met een typefout ingevoerd.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- De minimale storting of de voorwaarde voor free spins is niet gehaald.
- Er loopt al een andere bonus die niet samengaat met de welkomstactie.
- Controleer in je account of de bonus als ‘in behandeling’ of ‘geweigerd’ staat.
- Lees de actievoorwaarden op de actiepagina en let op de voorwaarde voor je storting.
- Vergelijk het bedrag dat je hebt gestort met de voorwaarde voor de bonus.
- Ga na of je de actiecode correct hebt ingevoerd, zonder spaties.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
- Kijk of er een andere actieve bonus is die de nieuwe actie blokkeert.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van de actiepagina.
- Wacht tot de bonus automatisch wordt bijgeschreven voordat je opnieuw stort.
- Vraag de klantenservice om de bonus handmatig toe te kennen als de voorwaarden kloppen.
- Controleer na toekenning of de free spins in het juiste spel zijn geactiveerd.
- Speel de bonus niet weg voordat je zeker weet dat de toekenning klopt.
- Vermeld bij je verzoek je gebruikersnaam, het tijdstip van storten en de actienaam.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet is bijgeschreven of als je geen uitleg krijgt over de weigering.
Neem contact op met de klantenservice als je een bevestiging van de actie hebt maar de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt niet door of de knoppen reageren niet meer.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel internet.
- De browserversie is verouderd of een extensie blokkeert scripts.
- De cache van de browser bevat een oude versie van de pagina.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
- Een advertentieblokkering of privacy-instelling houdt het spel tegen.
- Herlaad de pagina in de telefoonbrowser en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
- Wis de cache en cookies van de browser.
- Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Vermijd het gebruik van een VPN tijdens het laden van spellen.
- Noteer de naam van het spel en de foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden terwijl andere sites wel werken.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen op jouw toestel optreedt en herhaaldelijk terugkomt bij hetzelfde spel.
Houd je gegevens up-to-date en log uit voordat je een nieuw account aanmaakt of een actie activeert; zo voorkom je de meeste blokkades en misverstanden.