Bet365-appen: innskudd, verifisering og manglende bonus

Du sammenligner med den forrige casinoappen der du bare trykket på knappen og saldoen oppdaterte seg med en gang, og nå ser du et innskudd som er trukket fra banken men ikke dukker opp i bet365-appen. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling eller at du har brukt en annen konto enn den som er registrert på spillerprofilen din.

Innskudd trukket fra banken men mangler på spillkontoen

Du ser at pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen i bet365 mobile står uendret eller viser et beløp du ikke kjenner igjen.

• Banken har registrert trekket før casinoet har mottatt bekreftelsen.
• Du brukte en annen betalingskonto enn den som er knyttet til spillerprofilen.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetskontroll i systemet.
• Du har åpnet spillet før saldoen rakk å oppdatere seg og ser derfor gammel saldo.
• Innskuddet gikk til en annen del av kontoen enn den du sjekker i appen.

1. Logg ut av bet365-appen og inn igjen slik at saldoen hentes på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften i banken og noter dato, beløp og mottaker.
3. Sammenlign mottakeren med detaljene du finner på innskuddssiden.
4. Se etter et ventende innskudd i transaksjonshistorikken din.
5. Bekreft at betalingsmidlet du brukte står oppført på din egen spillerprofil.
6. Vent til overføringen har fått status som fullført i banken.
7. Åpne appen på nytt og sjekk saldoen én gang til.
8. Ta skjermbilde av både banktrekket og saldosiden i appen.
9. Skriv ned hvilken betalingsmåte du brukte, uten å oppgi sensitiv informasjon i chat.
10. Kontakt kundestøtten via chatten i appen hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet trekket.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis banken viser et fullført trekk og appen fortsatt ikke har registrert innskuddet, eller hvis du er usikker på hvilken konto du betalte fra.

Identitetskontrollen har stoppet eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fast på vent, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildene er uskarpe, avskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle opplysningene.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på spillerprofilen.
• Du har sendt et dokument som ikke viser adressen eller fødselsdatoen tydelig.
• Flere forsøk med samme fil er lastet opp, og systemet behandler den eldste først.

1. Åpne profilen din og se hvilken status identitetskontrollen har akkurat nå.
2. Les hvilken dokumenttype som faktisk blir bedt om, og bruk den.
3. Legg dokumentet på et flatt underlag og ta bilde i godt lys uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
5. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
6. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det du har skrevet i profilen.
7. Last opp bildet på nytt i stedet for å gjenbruke en gammel fil.
8. Send bare ett sett med dokumenter om gangen, slik at behandlingen ikke blandes.
9. Vent på svaret før du laster opp flere filer.
10. Sjekk e-posten din, også søppelpostmappen, for meldinger om kontrollen.
11. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du prøver igjen.
12. Ta nye bilder hvis du er i tvil om kvaliteten på de forrige.
13. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når, slik at du kan vise til det senere.

Kontakt kundestøtten hvis kontrollen fortsatt står fast etter at du har sendt tydelige og gyldige dokumenter, eller hvis du ikke får lastet opp filer i det hele tatt.

Nettsiden og spillene laster ikke ordentlig på telefonen

Du åpner bet365 mobile i telefonens nettleser, men siden henger, spillene blir hvite eller du blir kastet ut midt i et spill.

• Nettverket er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene som brukes.
• For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.

1. Bytt til et stabilt nettverk og hold deg til det mens du spiller.
2. Last siden på nytt i nettleseren i stedet for å bruke en gammel fane.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, midlertidig.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
9. Åpne spillet på nytt når siden er ferdig lastet, uten å trykke flere ganger.
10. Hold skjermen våken og unngå å bytte app midt i et spill.
11. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett bestemt spill.
12. Test bet365 casino i nettleseren på en annen enhet for å se om feilen følger telefonen.
13. Noter hvilket spill og hvilket tidspunkt feilen dukker opp på.

Kontakt kundestøtten hvis siden ikke laster i noen nettleser, eller hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang du prøver.

Velkomstbonusen eller gratisspillene kom aldri inn på kontoen

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men ser verken bonus eller gratisspill i appen, og spørsmålet er om bet365 bonusen krever noe mer av deg.

1. Åpne bonusoversikten i profilen din og se om tilbudet ligger der som aktivt eller ventende.
2. Bekreft at du har takket ja til tilbudet før innskuddet ble gjort.
3. Sjekk at innskuddet faktisk er registrert på saldoen, slik at bonusgrunnlaget finnes.
4. Se om du brukte en betalingsmåte som ikke utløser bonus, ved å lese vilkårene for tilbudet i Bet365 app.
5. Kontroller at du ikke har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
6. Finn ut om gratisspillene krever at du åpner et bestemt spill for å aktivere dem.
7. Logg ut og inn igjen slik at bonusoversikten oppdateres.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten som viser at ingenting er lagt til.
10. Følg med på om bonusen dukker opp etter at innskuddet er fullt behandlet.
11. Unngå å gjøre flere innskudd før du vet om det første utløste tilbudet.
12. Skriv ned hvilket tilbud du meldte deg på og når.
13. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert.

Kontakt kundestøtten hvis du oppfylte vilkårene du så da du meldte deg på, og bonusen eller gratisspillene fortsatt ikke er synlige.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

For innskudd handler nesten alt om hvorvidt banken har fullført trekket, så start alltid der før du kontakter kundestøtten. Ved identitetskontroll er det bildekvaliteten og gyldigheten som avgjør, ikke hvor mange filer du sender. Når mobilspillet feiler, er det oftest nettleseren og nettverket som må ryddes opp i først. Bonusproblemer skyldes som regel at tilbudet ikke ble akseptert i riktig rekkefølge før innskuddet. Hvis feilen bare gjelder én enhet, ligger problemet i telefonen og ikke i spillerprofilen din. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at du har dokumentasjonen klar uansett hvilket problem du ender opp med.

Den enkleste forebyggingen er å bruke samme betalingskonto og samme nettleser hver gang, og alltid vente til forrige handling er ferdig behandlet før du gjør den neste.