„De ce a rămas contul meu în verificare?” apare pe ecran când datele din profil nu se potrivesc cu documentele încărcate. „Retragerea este în așteptare” se afișează, de obicei, pentru că cererea a fost trimisă înainte ca verificarea să fie finalizată.
Verificarea identității blocată sau documentele respinse
Playerul vede mesajul „verificare în curs” neschimbat zile la rând sau primește un document respins fără un motiv clar.
- Fotografia documentului este tăiată, neclară sau are reflexii.
- Numele din profil nu corespunde exact cu cel din act.
- Documentul a expirat sau este o copie scanată slab.
- Adresa declarată nu se regăsește în dovada trimisă.
- Fișierul are un format pe care sistemul nu îl acceptă.
- Deschide secțiunea de profil și compară numele, prenumele și adresa cu actul de identitate.
- Corectează orice diferență de diacritice, inițiale sau ordine a numelor.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală, fără flash.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale actului sunt vizibile în cadru.
- Încarcă dovada adresei separat, dacă este cerută, într-un fișier lizibil.
- Trimite din nou documentele prin canalul indicat în contul tău de la aici.
- Notează data trimiterii și păstrează copiile, ca să poți face referire la ele.
- Nu trimite aceleași fișiere de mai multe ori în aceeași zi, pentru a evita dublarea cererilor.
Contactează suportul dacă au trecut mai multe zile lucrătoare de la trimitere și statusul nu s-a schimbat.
Retragerea rămasă în așteptare
Cererea de retragere apare ca „în așteptare” și suma nu ajunge în contul playerului.
- Verificarea identității nu este încă finalizată.
- Cererea a fost depusă înainte ca un bonus activ să fie încheiat.
- Datele bancare sau ale portofelului electronic nu corespund cu numele contului.
- Există o cerere anterioară încă în procesare, care blochează suma.
- Contul are o restricție temporară legată de o verificare suplimentară.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al cererii.
- Verifică dacă mai există un bonus activ care cere condiții de rulaj neîndeplinite.
- Compară numele de pe contul de plată cu numele din profil.
- Anulează cererile duplicate, dacă sunt afișate mai multe.
- Finalizează verificarea identității înainte de a trimite o cerere nouă.
- Trimite o singură cerere pentru suma dorită, nu mai multe fracționate.
- Așteptă confirmarea statusului în istoric înainte de a scrie suportului.
- Păstrează un screenshot cu statusul și cu suma solicitată.
Scrie suportului dacă statusul rămâne neschimbat după ce toate condițiile de mai sus sunt îndeplinite.
Conectare eșuată sau cont blocat după încercări repetate
Playerul primește mesajul „parolă incorectă” sau „cont blocat” după mai multe încercări la rând.
- Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori.
- Tastatura telefonului adaugă automat spații sau litere mari.
- Adresa de e-mail folosită la conectare este diferită de cea din cont.
- Un alt dispozitiv folosește încă sesiunea deschisă.
- O modificare recentă a datelor de acces nu a fost confirmată prin e-mail.
- Scrie parola manual, fără copiere, ca să eviți caracterele invizibile.
- Verifică limba tastaturii și dezactivează corectarea automată.
- Folosește opțiunea de resetare a parolei din pagina de conectare.
- Deschide linkul de resetare din e-mail pe același dispozitiv de pe care te conectezi.
- Închide sesiunile vechi din setările de securitate, dacă sunt afișate.
- Încearcă din browserul telefonului, nu din aplicații de mesagerie care deschid linkuri intern.
- Șterge cookie-urile site-ului și reîncarcă pagina de conectare.
- Așteptă expirarea blocării temporare înainte de o nouă încercare.
Contactează suportul dacă blocarea nu se ridică singură sau dacă nu primești e-mailul de resetare.
Cel mai simplu mod de a evita aceste situații este să folosești aceleași date reale în profil, la verificare și la retragere, încă de la prima sesiune de joc.