Nach mehreren Fehlversuchen zeigt das Login-Fenster eine Sperrmeldung statt des Kontos. Meistens liegt das an wiederholten falschen Zugangsdaten, die eine kurze Kontosperre auslösen. Dasselbe gilt für jede andere Störung auf dieser Seite: fast immer steckt eine kleine, prüfbare Ursache dahinter.
Anmeldung gesperrt oder Passwort abgelehnt
Auf dem Bildschirm steht, dass das Konto gesperrt ist oder die Zugangsdaten nicht stimmen.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben, und eine Sperre greift.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Die Feststelltaste ist aktiv, oder die Tastatur setzt unerwartete Zeichen.
- Ein veraltetes Passwort aus dem Passwort-Manager wird automatisch eingesetzt.
- Die Anmeldung erfolgt über eine andere Adresse als die im Konto hinterlegte.
- Schließe das Login-Fenster und öffne die Startseite neu.
- Gib die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen ein und achte auf Leerzeichen am Ende.
- Lösche das Feld für das Passwort und tippe es manuell, statt es einzusetzen.
- Prüfe die Feststelltaste und die Tastatursprache deines Geräts.
- Lass das Passwort einmal in einem Textfeld anzeigen, um Tippfehler zu sehen.
- Versuche es nach einigen Minuten Pause erneut, statt sofort weitere Versuche zu starten.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über die hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Melde dich danach nur einmal an und schließe weitere Tabs mit der Anmeldung.
- Tritt die Sperre trotz korrekter Daten auf, wende dich mit der E-Mail-Adresse des Kontos an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt oder du keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast.
Identitätsprüfung hängt oder Dokument wird abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf ausstehend, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung markiert.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt das Licht.
- Ecken des Dokuments fehlen im Bild, oder es ist nur teilweise zu sehen.
- Die Angaben im Konto weichen von denen im Dokument ab.
- Ein Dokumententyp wurde gewählt, der für die Prüfung nicht passt.
- Eine Seite des Dokuments ist abgelaufen oder nicht lesbar.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den genauen Grund der Ablehnung.
- Lege das Dokument auf eine ebene, helle Fläche ohne Muster.
- Fotografiere bei Tageslicht und vermeide Blitz und Schatten.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Ränder im Bild sind.
- Prüfe die Schrift auf dem Bild, bevor du es hochlädst.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Lade nur die Seite des Dokuments hoch, die die Ablehnung betrifft.
- Nutze ein Format, das die Seite akzeptiert, und keine Bildschirmaufnahme.
- Sende das Bild einmal ab und warte, bis der Status sich ändert.
- Lade das Dokument nicht mehrfach parallel hoch, das verzögert die Prüfung.
- Bleibe bei einem Dokumententyp, statt zwischendurch zu wechseln.
Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument zweimal abgelehnt wurde oder der Status lange unverändert bleibt.
Spiele laden im Handy-Browser nicht
Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel startet nicht und dreht endlos.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung im Browser blockiert Inhalte.
- Der Cache des Browsers enthält eine alte Version der Seite.
- Ein geöffneter Tab verbraucht zu viel Arbeitsspeicher.
- Der Browser ist veraltet und stellt die Spielinhalte nicht korrekt dar.
- Lade die Seite im Handy-Browser einmal komplett neu.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und teste erneut.
- Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel öffnest.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade sie neu.
- Lösche den Cache des Browsers über die Einstellungen des Geräts.
- Öffne https://www.betwayy.de.com/ in einem frischen Tab statt im alten.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Handy aus.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Starte das Handy neu, wenn mehrere Spiele gleichzeitig hängen.
- Öffne zuerst ein einfaches Spiel und teste dann das gewünschte.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps, während ein Spiel lädt.
- Prüfe, ob der Speicher des Geräts fast voll ist, und schaffe Platz.
Melde dich beim Support, wenn nur einzelne Spiele nicht starten, während andere im selben Browser laufen.
Einzahlung abgebucht, Guthaben fehlt
Das Bankkonto zeigt den Abgang, aber im Kontostand des Casinos ist der Betrag nicht zu sehen.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter abgewickelt.
- Der Betrag wurde einem anderen Konto oder einer anderen Währung zugeordnet.
- Die Einzahlung wurde beim Anbieter abgelehnt und läuft zurück.
- Ein Bonus wird erst nach einer Bedingung dem Guthaben gutgeschrieben.
- Die Zahlung wurde doppelt ausgelöst und nur einmal verbucht.
- Öffne die Zahlungsübersicht im Konto und suche den Eintrag mit Datum und Betrag.
- Vergleiche den Status dort mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend oder als abgeschlossen markiert ist.
- Lies im Bonusbereich, ob der Betrag an eine Bedingung gebunden ist.
- Prüfe, ob du auf der richtigen Seite und mit dem richtigen Konto eingezahlt hast.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
- Lade einen Screenshot der Buchung aus dem Konto und aus der Bank-App.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Zahlung.
- Kontaktiere den Support mit diesen Angaben und dem Screenshot.
- Starte keine weitere Einzahlung, solange der Fall offen ist.
- Beantworte Rückfragen des Supports sachlich und mit denselben Belegen.
- Prüfe nach der Klärung, ob eine doppelte Buchung zurückgezahlt wurde, und melde sie sonst erneut.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank den Abgang bestätigt und im Konto kein passender Eintrag erscheint.
Ein einziges Passwort nur für dieses Konto, das du nirgends sonst nutzt, verhindert die meisten Anmeldesperren und macht die anderen Prüfungen erst gar nicht nötig.