Du tror at bonusen automatisk legges til kontoen etter innskudd, men opplever at saldoen står uendret og at spinnene mangler. Det skyldes oftest at en betingelse i bonusen ikke er oppfylt, som at innskuddet er gjort med feil metode eller at bonusen ikke er aktivert.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Innskuddet er under minstekravet for bonusen.
- Åpne bonusseksjonen i kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
- Gå til innbetalingshistorikken og bekreft at innskuddet er registrert.
- Les hvilken innskuddsmetode som kreves for at bonusen skal gjelde.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Finn frem kampanjekoden hvis du brukte en, og skriv den inn på nytt i bonusskjemaet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Åpne kundestøttechatten og beskriv hva du mangler.
- Legg ved skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
- Oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
- Følg svaret du får, og gjenta ikke innskuddet før saken er avklart.
- Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fått bekreftet at vilkårene er oppfylt, ber du om manuell gjennomgang.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at innskuddet og vilkårene er i orden.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter blir avvist
Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Bildet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Flere innsendinger har skapt duplikater som må ryddes opp i.
- Åpne profilen og se hvilken KYC-status som vises.
- Les nøyaktig hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
- Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse.
- Bruk samme navn og adresse som er registrert på kontoen.
- Hvis et dokument er avvist, last opp en ny versjon i stedet for å sende det samme på nytt.
- Ikke send inn dokumenter flere ganger mens saken er under behandling.
- Noter saksnummeret hvis du får ett, og ta vare på det.
- Send en melding til support med saksnummer og en kort forklaring.
- Spør hvilket dokument som eventuelt må erstattes.
- Følg opp etter at du har fått svar, og last opp på nytt bare hvis du blir bedt om det.
Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innskudd er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillkontoen viser ingen økning.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd.
- Kontoen er begrenset mens KYC pågår.
- Du har sjekket feil saldo, for eksempel bonussaldo i stedet for kontantsaldo.
- Vent litt og oppdater kontovisningen i nettleseren på telefonen.
- Sjekk innbetalingshistorikken for å se om innskuddet er registrert som mottatt.
- Sammenlign med kontoutskriften fra banken.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og riktig kontonummer.
- Se om innskuddet står som ventende i stedet for fullført.
- Logg ut og inn igjen for å friske opp saldoen.
- Prøv en annen nettleser eller fanen for privat modus.
- Hvis innskuddet ikke vises, kontakt Bigboost app support med skjermbilde av banktransaksjonen.
- Oppgi beløp, tidspunkt og referanse fra banken.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
- Følg med på innbetalingshistorikken mens saken behandles.
- Be om skriftlig bekreftelse når innskuddet er sporet opp.
Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er sendt og innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket historikken.
Uttak står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som ventende og beløpet er ikke tilgjengelig på kontoen.
- KYC er ikke fullført, og uttaket er satt på pause.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort i en helg eller på en helligdag.
- Flere uttak er sendt samtidig og skaper manuell kontroll.
- Åpne uttakshistorikken og les statusen på nytt.
- Sjekk om KYC er godkjent eller om det mangler dokumenter.
- Se om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Kontroller at kontonummeret er riktig utfylt.
- Vent til neste virkedag hvis forespørselen ble sendt i helgen.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle meldinger.
- Kontakt support med saksnummer hvis du har fått ett.
- Beskriv hvilken metode uttaket gjelder, og når det ble bekreftet.
- Følg opp i chatten hvis statusen ikke endrer seg.
- Be om en forklaring på hva som holder uttaket tilbake.
Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Sørg for at kontoen er fullt verifisert og at bonusvilkår er avklart før du setter inn penger; da unngår du de fleste av disse problemene.