Il bonus risulta attivo nel profilo ma il saldo promozionale resta a zero: è il sintomo più frequente che i giocatori notano subito dopo la registrazione. Nella maggior parte dei casi il credito è legato a un’azione ancora da completare, come l’apertura del gioco richiesto o l’invio di un documento.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti assenti dal saldo
Dopo l’iscrizione la pagina delle promozioni mostra il bonus come disponibile, ma nel conto non compare alcun importo.
- Il bonus richiede un’attivazione manuale prima del primo gioco.
- Un deposito effettuato senza inserire il codice promozionale non genera il credito.
- I giri gratuiti sono assegnati a un singolo gioco e non a tutta la sezione casinò.
- Il conto non è ancora verificato e il bonus resta in attesa.
- Lo stesso bonus è già stato usato in passato sullo stesso dispositivo o indirizzo.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se il bonus risulta attivo o ancora da attivare.
- Se è richiesto un codice, verifica di averlo inserito nel campo giusto durante il deposito.
- Completa la verifica del conto caricando un documento valido dalla tua area personale.
- Avvia il gioco collegato ai giri gratuiti: alcuni crediti compaiono solo alla prima apertura.
- Controlla che il deposito sia stato registrato come completato e non come annullato.
- Ricarica la pagina e controlla di nuovo il saldo dopo qualche minuto.
- Se usi più conti o dispositivi, chiudi le sessioni doppie prima di riprovare.
- Rivolgiti all’assistenza solo se il bonus risulta attivo ma il saldo resta invariato dopo tutte le verifiche.
Contatta il supporto quando hai già completato tutti i passaggi e il credito continua a mancare.
Giochi e pagine che non si caricano sul browser del telefono
Dal telefono la home si apre, ma premendo su un tavolo o su una slot la schermata resta bianca o gira senza fine.
- La connessione dati è instabile o passa continuamente tra Wi-Fi e rete mobile.
- La cache del browser contiene una versione vecchia della pagina.
- Il browser installato non supporta le funzioni richieste dai giochi.
- Un’estensione o un blocco pubblicitario interviene sul caricamento.
- La sessione è scaduta e il gioco non riesce più ad autenticarsi.
- Chiudi tutte le schede aperte del browser e riapri la pagina del casinò.
- Passa a una connessione stabile e resta su quella per tutta la sessione.
- Cancella la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Disattiva temporaneamente le estensioni o il blocco dei contenuti.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il tuo sistema.
- Effettua di nuovo l’accesso a giocodigitale-it.it/ e attendi che la sessione si apra completamente.
- Apri un gioco alla volta, senza tenere più tavoli in esecuzione in background.
- Se il problema riguarda solo alcuni giochi, annota i loro nomi per segnalarli.
Contatta l’assistenza se nessun gioco si apre sul browser del telefono mentre le altre pagine del sito funzionano.
Prelievo in sospeso oltre il tempo atteso
La richiesta di prelievo appare come in lavorazione e lo stato non cambia per giorni.
- La verifica del conto non è conclusa e il pagamento resta bloccato.
- Il metodo scelto non corrisponde a quello usato per il deposito.
- Un bonus attivo impone di completare prima i requisiti di gioco.
- Esiste una richiesta di prelievo precedente ancora aperta.
- I dati del conto di pagamento non coincidono con quelli del profilo.
- Apri la cronologia dei movimenti e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Verifica che il conto sia completamente verificato nella sezione dei documenti.
- Controlla se hai un bonus attivo e se i requisiti di gioco sono stati soddisfatti.
- Assicurati che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito.
- Annulla eventuali richieste duplicate prima di aprirne una nuova.
- Controlla che i dati del conto di pagamento siano identici a quelli del profilo.
- Attendi un aggiornamento dello stato senza inviare richieste ripetute.
- Rivolgiti al supporto se lo stato resta fermo dopo tutti i controlli.
Contatta il supporto quando la richiesta è aperta da tempo e i documenti risultano già approvati.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La sezione KYC mostra i documenti caricati ma lo stato resta in attesa o segnala un rifiuto.
- La foto del documento è sfocata o i bordi sono tagliati.
- I dati del documento non corrispondono a quelli inseriti nel profilo.
- Il documento è scaduto o manca il retro.
- La prova di residenza non è recente o non riporta l’indirizzo completo.
- Un selfie non mostra il volto con sufficiente chiarezza.
- Riapri la sezione KYC e controlla quale documento è stato rifiutato.
- Scatta una nuova foto con luce naturale e tutti i bordi visibili.
- Carica fronte e retro se il documento li prevede.
- Controlla che nome, cognome e indirizzo coincidano con quelli del profilo.
- Se l’indirizzo è cambiato, aggiorna il profilo prima di ricaricare la prova di residenza.
- Ripeti il selfie seguendo le indicazioni mostrate a schermo.
- Invia un documento alla volta e attendi l’esito prima del successivo.
- Contatta il supporto se il rifiuto si ripete nonostante documenti leggibili e coerenti.
Contatta il supporto quando il documento è chiaro e coerente ma la verifica non procede.
Riferimento rapido
La tabella riassume i quattro problemi trattati, la causa più frequente e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Bonus non accreditato | Attivazione o codice mancante | Stato del bonus nella pagina promozioni |
| Giochi bloccati su telefono | Cache o connessione instabile | Apertura di un solo gioco dopo aver svuotato la cache |
| Prelievo in sospeso | Verifica del conto incompleta | Stato dei documenti nell’area personale |
| KYC fermo | Documento illeggibile o non coerente | Dettaglio del rifiuto nella sezione KYC |
Ogni riga indica un controllo che puoi fare da solo, senza aprire una richiesta al supporto. Se il primo controllo ha esito positivo, passa al successivo nella lista della sezione corrispondente. La maggior parte delle richieste si risolve così, perché il blocco dipende da un passaggio saltato e non da un errore del sistema. Conserva lo stato che vedi a schermo: serve se poi devi scrivere all’assistenza. Il bonus di Giocodigitale, così come ogni promozione, resta legato alle condizioni mostrate al momento dell’attivazione. Anche il poker online Giocodigitale richiede un conto verificato prima di consentire movimenti di denaro.
Prima di iniziare a giocare, completa la verifica del conto e attiva il bonus dalla pagina promozioni: questo previene la maggior parte dei blocchi su crediti e prelievi.