Du ser ett kvitto från banken på en genomförd insättning, men saldot i Hugo Casino visar fortfarande noll. Det vanligaste skälet är att överföringen ligger hos banken eller hos en betalningsförmedlare och ännu inte har nått spelkontot.
Insättning dragen från banken men saknas på saldot
Du har pengar dragna från kontot men beloppet syns inte i Hugo Casino.
- Banken har reserverat beloppet men överföringen är inte klar.
- Insättningen ligger kvar hos en betalningsförmedlare mellan banken och casinot.
- Du använde ett betalningssätt som inte är kopplat till ditt spelkonto.
- Du skrev fel kontonummer eller referens i betalningsformuläret.
- Insättningen har flaggats för manuell granskning.
- Öppna din bank och kontrollera att transaktionen är genomförd och inte bara reserverad.
- Vänta en stund och ladda om sidan i webbläsaren. Saldot uppdateras inte alltid direkt.
- Logga ut och logga in igen i Hugo Casino för att tvinga fram en ny saldovisning.
- Kontrollera att du använde samma betalningsmetod som är registrerad på kontot.
- Jämför beloppet på bankkvittot med det du angav i insättningsformuläret.
- Spara en skärmbild av banktransaktionen som visar datum, belopp och mottagare.
- Öppna transaktionshistoriken i casinot och se om insättningen finns som väntande.
- Undvik att göra en ny insättning innan den första är synlig, eftersom det kan skapa dubbelbetalning.
- Kontakta supporten om beloppet fortfarande saknas efter att banken bekräftat överföringen.
Hör av dig till supporten när banken visar en genomförd transaktion men casinot inte har registrerat den, och bifoga din skärmbild.
Välkomstbonus eller free spins har inte krediterats
Du har gjort din första insättning men bonusen eller free spins syns inte på kontot.
- Bonusen kräver en aktiv kampanjkod som du inte angav vid insättningen.
- Insättningen gjordes med ett betalningssätt som inte kvalificerar för välkomstbonusen.
- Du har redan haft ett konto hos Hugo Casino och är därför inte ny spelare.
- Bonusen är kopplad till ett minimibelopp som din insättning inte nådde.
- Free spins aktiveras först när du öppnar en särskild spelsida.
- Kontrollera i kampanjvillkoren om din insättning uppfyllde kravet på belopp och betalningsmetod.
- Leta efter en ruta för kampanjkod i insättningsformuläret och ange koden före du bekräftar.
- Gå till bonussidan i ditt konto och se om bonusen ligger som aktiv eller väntande.
- Öppna det spel som free spins gäller och se om snurren dyker upp där.
- Logga ut och in igen för att uppdatera kontots bonusstatus.
- Gör ingen ny insättning i tron att bonusen då dyker upp automatiskt.
- Notera vilken kampanj du anmälde dig till och när, så att supporten kan spåra den.
- Ta en skärmbild av bonusvillkoren och av din insättningshistorik.
- Kontakta supporten om bonusen inte syns efter att du följt kraven i kampanjen.
Hör av dig till supporten när du uppfyllt kampanjens villkor men bonusen ändå saknas på kontot.
Identitetskontrollen har fastnat eller dokumenten avvisas
Du har skickat in dina dokument men statusen står stilla eller får ett avvisande besked.
- Dokumentet är suddigt, beskuret eller har en stark ljuskälla som döljer uppgifter.
- Namnet på dokumentet stämmer inte exakt med namnet på spelkontot.
- Du har skickat en skärmbild i stället för en bild av originalhandlingen.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetsdatum.
- Flera dokument har laddats upp i fel fält i formuläret.
- Jämför namnet på ditt konto med namnet på dokumentet och rätta skillnader i stavning.
- Fotografera dokumentet i dagsljus utan blixt och se till att alla hörn syns.
- Ladda upp en bild av originalhandlingen, inte en skärmbild eller kopia.
- Kontrollera att dokumentet är giltigt och att giltighetsdatumet syns tydligt.
- Skicka endast de dokument som efterfrågas i det aktuella steget.
- Undvik att skicka samma dokument flera gånger, eftersom det kan fördröja granskningen.
- Om ett dokument avvisas, läs motiveringen och åtgärda just den punkten.
- Vid spel om pengar kan du behöva komplettera med ytterligare en handling, till exempel ett kontoutdrag.
- Kontakta https://hugo-casino.com.se om granskningen står stilla och du redan skickat kompletta dokument.
Hör av dig till supporten när du skickat korrekta dokument men statusen inte ändras.
Spelet eller sidan laddas inte i mobilwebbläsaren
Du öppnar Hugo Casino i mobilens webbläsare men sidan fastnar, spelet startar inte eller knappar svarar inte.
- Webbläsaren har en gammal cachad version av sidan.
- Mobilnätet tappar anslutning mitt i en laddning.
- Flera flikar eller appar använder minne och data samtidigt.
- Webbläsaren blockerar scripts som spelet behöver.
- Operativsystemet eller webbläsaren är föråldrat.
- Ladda om sidan med hård omladdning eller stäng fliken och öppna den igen.
- Rensa webbläsarens cache och cookies för casinots domän.
- Stäng övriga flikar och appar som ligger i bakgrunden.
- Byt från mobilnät till wifi och testa igen.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Uppdatera webbläsaren och telefonens operativsystem.
- Stäng av blockerare eller tillägg som kan stoppa spelets scripts tillfälligt.
- Öppna spelet i ett nytt fönster i stället för inbäddat på sidan.
- Starta om telefonen om problemet återkommer i flera spel.
- Kontakta supporten om felet kvarstår i alla webbläsare och på både wifi och mobilnät.
Hör av dig till supporten när du testat olika webbläsare och nätverk men spelet fortfarande inte laddar.
Quick Reference
Tabellen nedan sammanfattar de vanligaste felen och vad du kontrollerar först.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Insättning saknas på saldot | Överföringen är inte klar | Bankens transaktionsstatus |
| Välkomstbonus uteblir | Kampanjkod eller metod uppfyller inte kravet | Kampanjens villkor och din insättning |
| Free spins syns inte | Snurren ligger på en särskild spelsida | Öppna spelet som kampanjen gäller |
| KYC avvisas | Dokumentet är otydligt eller namnet avviker | Namnet på kontot mot dokumentet |
| Spelet laddar inte | Cachad sida eller instabilt nät | Rensa cache och byt nätverk |
De flesta ärenden handlar om att en överföring eller granskning inte hunnit bli klar ännu. Därför är den första kontrollen nästan alltid att titta på status hos banken eller i kontots historik. När du kontaktar supporten blir det enklare om du har en skärmbild och ett datum för händelsen. Undvik att göra om samma insättning eller skicka samma dokument flera gånger, eftersom det kan fördröja en manuell hantering. Skriv vilken kampanj du anmält dig till och vilket spel free spins gäller. På så sätt kan supporten snabbare se om problemet ligger hos dig eller hos systemet.
Behåll alltid kvitton och skärmbilder från insättningar och dokumentinskick, eftersom det gör att supporten kan lösa de flesta ärenden direkt vid första kontakten.