Je ziet een stortingsbedrag dat je bank al heeft afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft onveranderd. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat de transactie niet aan je account is gekoppeld.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bankieren-app toont een afschrijving, terwijl je saldo in het Lalabet casino gelijk blijft. Dat komt vaak door een vertraging tussen bank en casino of door een mislukte koppeling van de transactie.
- De bank heeft het bedrag gereserveerd, maar de transactie is nog niet bij het casino aangekomen.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.
- De transactie is geannuleerd en het bedrag komt pas later terug op je rekening.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De Lalabet inloggen verwerkt de storting pas nadat je bent ingelogd en de transactie hebt bevestigd.
- Open je bankieren-app en controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Ga naar het transactieoverzicht in je casino-account en zoek de storting op.
- Staat de storting er niet bij, wacht dan tot de transactie zichtbaar is in je bankieren-app.
- Controleer of je de storting hebt gedaan vanaf een rekening op jouw naam.
- Kijk of je tijdens het storten bent uitgelogd of van scherm bent gewisseld.
- Herstart de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je casinotransacties.
- Stuur beide afbeeldingen mee als je contact opneemt met de klantenservice.
- Vraag om een handmatige controle van de transactie als het bedrag na een dag nog ontbreekt.
- Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving kunt aantonen en het saldo niet is bijgewerkt.
Neem contact op met de supportafdeling zodra je de afschrijving kunt aantonen en het saldo na een redelijke wachttijd niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd. Dat betekent meestal dat het bedrag buiten een limiet valt die aan je account is gekoppeld.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt al meerdere stortingen of opnames op dezelfde dag gedaan.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere wijziging van je gegevens.
- De limiet is gekoppeld aan je verificatiestatus en je hebt je gegevens nog niet volledig laten controleren.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke methode wordt geweigerd.
- Probeer een lager bedrag dat binnen de limiet past.
- Kies een andere betaalmethode als de limiet aan de methode gekoppeld lijkt.
- Rond je verificatie af als je account nog niet volledig is gecontroleerd.
- Wacht tot de volgende dag als je al meerdere transacties hebt gedaan.
- Maak een schermafbeelding van de melding en van je laatste transacties.
- Vraag de klantenservice welk limiet voor jouw account geldt en waarom.
- Vraag om een tijdelijke verhoging als je een groter bedrag wilt storten of opnemen.
- Neem contact op met de klantenservice als je het limiet niet kunt aanpassen en je transactie blijft vastlopen.
Neem contact op met de supportafdeling als je het limiet niet zelf kunt aanpassen en je transactie blijft vastlopen.
Opname blijft te lang hangen
Je ziet een opname met de status in behandeling die maar niet verandert. Vaak wacht de opname nog op een controle of op een bevestiging van je betaalmethode.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- De opname wacht op een handmatige controle door het team.
- Je hebt sinds je laatste storting nog niet aan de voorwaarde voor een opname voldaan.
- De betaalmethode waar je naar laat uitbetalen is niet dezelfde als waarmee je hebt gestort.
- Er loopt een controle naar je speelgedrag of naar de herkomst van je geld.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd en of je alle gevraagde documenten hebt ingestuurd.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen met een verzoek om extra informatie.
- Stuur gevraagde documenten direct mee om de controle niet te vertragen.
- Controleer of je opname naar dezelfde methode gaat als je storting.
- Kijk of je nog moet voldoen aan de voorwaarde die aan een bonus is gekoppeld.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Vraag de klantenservice naar de reden dat je opname nog in behandeling is.
- Neem contact op met de supportafdeling als je opname na een redelijke wachttijd nog steeds in behandeling is en je geen bericht hebt ontvangen.
Neem contact op met de supportafdeling als je opname na een redelijke wachttijd nog steeds in behandeling is en je geen bericht hebt ontvangen.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel laadt niet door. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.
- Je mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- Je browser is verouderd of heeft een cache met oude bestanden.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.
- Het spel zelf heeft een storing of wordt onderhouden.
- Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
- Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Open de site in een privévenster om te testen of het probleem blijft.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Probeer een ander spel of een andere pagina om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere netwerken en browsers niet goed laadt en je je spel niet kunt openen.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere netwerken en browsers niet goed laadt en je je spel niet kunt openen.
Houd je gegevens en je verificatie up-to-date voordat je stort of opneemt; zo voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.