Løs problemer med indbetaling, udbetaling og login hos Mr Green

Du tastede dit brugernavn og kodeord, men i stedet for at komme ind på din konto så du en fejlmeddelelse om forkert login. Det skyldes oftest en tastefejl eller en glemt session.

Indbetaling forsvandt fra banken, men er ikke på spillerkontoen

Du ser på din bankkonto, at beløbet er trukket, men saldoen hos Mr Green Casino viser ikke pengene. Dette kan ske af flere grunde.

• Betalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
• Du brugte en betalingsmetode, der kræver ekstra bekræftelse.
• Der er en midlertidig teknisk fejl mellem banken og casinoet.
• Dit kort eller din konto er ikke verificeret korrekt.
• Indbetalingsgrænsen for dagen er overskredet.

1. Log ud og log ind igen på mrgreen casino for at se, om saldoen opdateres.
2. Tjek din e-mail for en bekræftelse fra Mr Green om indbetalingen.
3. Åbn din browserhistorik og se, om betalingssiden blev gennemført.
4. Kontrollér dit kontoudtog for at bekræfte, at beløbet er reserveret, ikke trukket endeligt.
5. Vent 30 minutter og genindlæs spillesiden.
6. Hvis du brugte en e-wallet, skal du tjekke, om pengene er sendt til den rigtige adresse.
7. Afbryd din internetforbindelse og opret forbindelsen igen for at nulstille sessionen.
8. Prøv en anden browser eller en privat fane (inkognito).
9. Gå til “Min konto” og se under transaktionshistorikken for status.
10. Hvis beløbet stadig mangler efter en time, skal du tage et skærmbillede af din banktransaktion.
11. Gem din egen referencekode fra betalingen.

Kontakt kundeservice, hvis der er gået over to timer, og du stadig ikke kan se beløbet på din konto.

Udbetaling hænger og er forsinket

Du anmodede om en udbetaling, men status viser stadig “afventer” længere end forventet. Spillere oplever ofte dette af flere årsager.

• Der er en standard behandlingstid, der skal overholdes.
• Dokumenter til identitetskontrol er ikke indsendt eller godkendt.
• Udbetalingsmetoden er ikke den samme som indbetalingsmetoden.
• Du har et bonusbeløb, der skal spilles igennem først.
• Teknisk forsinkelse hos betalingsudbyderen.

1. Log ind på din konto hos mrgreen casino og gå til udbetalingssektionen.
2. Kontrollér statuslinjen: “behandles”, “afventer” eller “godkendt”.
3. Tjek din e-mail for en anmodning om dokumenter til KYC.
4. Indsend gyldigt id og adressebevis, hvis du ikke har gjort det.
5. Læs dine bonussers vilkår for at se, om der er omsætningskrav.
6. Sørg for, at du har valgt en udbetalingsmetode, der matcher indbetalingen.
7. Tjek, at dit navn og adresse er korrekte på kontoen.
8. Log ud og log ind igen for at genopfriske status.
9. Undersøg, om der er en ugentlig eller månedlig udbetalingsgrænse.
10. Bemærk, om status ændrer sig i løbet af dagen.
11. Gem din anmodningsreference fra udbetalingssiden.

Hvis der er gået over tre bankdage, og status ikke er ændret, så kontakt supporten.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøgte at foretage en transaktion, men fik en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse. Dette kan ske af flere grunde.

• Din daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse er nået.
• Udbetalingsgrænsen for en enkelt transaktion er overskredet.
• Du har sat en frivillig grænse for at styre dit spil.
• Betalingen blev afvist af din bank på grund af sikkerhedsregler.
• Kontoen er ikke fuldt verificeret.

1. Log ind og gå til dine kontoindstillinger for at se eventuelle grænser.
2. Kontrollér, om du har aktiveret en personlig indbetalingsgrænse.
3. Del beløbet op i mindre transaktioner, hvis det er muligt.
4. Brug en anden betalingsmetode, som din bank tillader.
5. Tjek, at dit kort er godkendt til onlinebetalinger i udlandet.
6. Kontakt din bank for at spørge, om de blokerer casino-transaktioner.
7. Hvis du vil hæve mere end den normale grænse, kan du kontakte supporten.
8. Besøg mrgreen-dk.dk/ for at få hjælp til at justere dine grænser.
9. Bekræft din identitet, hvis kontoen mangler verifikation.
10. Vent til næste dag, hvis det er en dagsgrænse.
11. Gem eventuelle fejlmeddelelser som skærmbillede.

Kontakt kundeservice, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller du har brug for en midlertidig forhøjelse.

Hjemmesiden eller spil loader ikke på telefonen

Du åbnede Mr Green Casino i din telefonbrowser, men siden fryser, eller spil starter ikke. Dette sker ofte på mobile enheder af tekniske årsager.

• Din browser er forældet og understøtter ikke moderne webteknologi.
• Din internetforbindelse er ustabil eller for langsom.
• Enhedens hukommelse er fuld, så browseren ikke kan køre.
• Du har for mange faner åbne, hvilket belaster systemet.
• Spillet bruger Flash, som ikke understøttes på alle telefoner.

1. Luk alle faner og genstart din browser.
2. Ryd browserens cache og cookies under indstillinger.
3. Tjek, at du har den nyeste version af din browser installeret.
4. Genstart din telefon helt for at frigøre hukommelse.
5. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste hastigheden.
6. Log ind på mrgreen casino igen via telefonbrowseren.
7. Prøv en alternativ browser som Chrome eller Safari.
8. Deaktiver alle browserudvidelser, der kan blokere indhold.
9. Hold telefonen opdateret med den seneste styresystemsversion.
10. Hvis et specifikt spil ikke loader, prøv et andet spil først.
11. Hvis fejlen fortsætter, tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen.

Kontakt support, hvis hjemmesiden slet ikke kan tilgås på din mobil efter disse trin.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor giver et overblik over de mest almindelige problemer og deres første løsning.

Hvis du oplever, at en indbetaling ikke dukker op, er det første tjek altid transaktionshistorikken efter en halv time. For udbetalinger er manglende dokumentation den hyppigste årsag til forsinkelse. Afviste transaktioner skyldes oftest, at du selv har sat en grænse, som du måske har glemt. Mobilproblemer løses ofte ved at rydde cache eller opdatere browseren. Husk, at du altid kan kontakte support, hvis fejlen ikke forsvinder. Det er sjældent en fejl i selve systemet, men snarere en indstilling eller midlertidig forsinkelse.

Et praktisk tip, der forhindrer de fleste problemer: brug en opdateret browser og tjek altid din e-mail efter en transaktion, så du fanger eventuelle krav om dokumenter med det samme.