Luckyspins problemer: KYC, uttak, mobil og bonus

En rask sjekk før du betaler viser at «Verifiser konto» står der fortsatt, selv om du lastet opp bilder i går. Det vanligste er at bildene er uklare eller at adressen ikke stemmer helt med folkeregisteret. En rask kaffepause på morgenen og et åpent spillvindu på telefonen avslører ofte det samme: noe mangler i dokumentasjonen.

Kontoen er låst i identitetskontroll

Du ser at kontrollen er «under behandling» eller at et dokument er avvist, og du får ikke satt inn eller tatt ut penger mens den pågår. Årsaken er nesten alltid at bildene ikke er tydelige nok eller at opplysningene ikke samsvarer.

• Bildet av legitimasjonen er ute av fokus, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på kontoen din stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressen i profilen er skrevet annerledes enn på dokumentet, for eksempel forkortet gate.
• Du har sendt ett dokument når det trengs to som viser både identitet og adresse.
• Dokumentet er utløpt, eller kanten av kortet er kuttet bort på bildet.

1. Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som faktisk er lastet opp og merket som mottatt.
2. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse står nøyaktig slik de gjør på dokumentet.
4. Rett opp eventuelle skrivefeil i adressefeltet før du laster opp på nytt.
5. Last opp ett dokument som viser identitet, og ett som viser adresse.
6. Bekreft at filen er i et vanlig format og ikke større enn det som er tillatt.
7. Vent på kvittering i profilen før du sender de samme bildene igjen.
8. Unngå å sende inn flere ganger mens saken er under behandling, det kan forsinke den.
9. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, fordi meldinger om kontrollen går dit.
10. Se etter en egen melding i profilen om hva som eventuelt mangler.
11. Kontakt support med saksnummeret ditt dersom det har gått flere dager uten endring.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og fortsatt ser samme avvisning etter noen dager.

Uttaket står som «venter»

Du ser at uttaket er registrert, men at statusen ikke endrer seg og at pengene ikke er tilbake på kontoen. Ofte skyldes det at identitetskontrollen ikke er ferdig, eller at et tidligere innskudd ikke er spilt gjennom.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket ligger i kø bak den.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Innskuddet er gjort med en annen betalingsmåte enn den du tar ut til.
• Uttaket er større enn det som er tillatt per gang, og må deles opp.
• Banken din har avvist eller forsinket overføringen.

1. Åpne kontoutskriften i profilen og se om transaksjonen står som «behandlet» eller «venter».
2. Sjekk at identitetskontrollen er fullført, fordi uttak normalt ikke behandles før den er det.
3. Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er større enn grensen per transaksjon.
6. Kontroller at kontonummeret du oppga er riktig og i ditt eget navn.
7. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
8. Avbryt ikke et uttak som er under behandling for å starte et nytt.
9. Ta vare på referansenummeret du får når du oppretter uttaket.
10. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du får meldinger om statusen.
11. Kontakt support med referansenummeret dersom statusen står stille over lengre tid.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som «venter» etter at kontrollen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.

Spill og sider laster ikke på telefonen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg når du åpner det i telefonens nettleser. Det skyldes oftest nettverket, nettleserens lagring eller at et spill ikke er laget for liten skjerm.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper spillvinduet.
• En annen fane eller et annet program bruker mye minne i bakgrunnen.
• Spillet krever mer enn telefonen din kan gi i nettleseren.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillvinduet bruker.

1. Bytt til et stabilt nettverk og bli der gjennom hele økten.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm bufret og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillvinduet.
5. Lukk andre faner og apper som ligger åpne i bakgrunnen.
6. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller ett spill.
7. Skru telefonen helt av og på igjen.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Logg ut og inn igjen i nettleseren.
10. Noter hvilket spill og hvilken side som svikter, og hva som står på skjermen.
11. Kontakt support med notatene dersom ingen av stegene hjelper.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og du har prøvd en annen nettleser uten at det hjalp.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins mangler i saldoen. Ofte er en bonuskode skrevet feil, eller innskuddet er gjort på en måte som ikke utløser tilbudet.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i feltet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet var lavere enn det som kreves for å utløse tilbudet.
• Bonusen er lagt til, men vises først når du åpner et spill.

1. Logg inn på https://www.luckyspinsnorge.com/ og åpne bonusoversikten i profilen.
2. Se om bonusen står som aktiv, brukt eller ikke mottatt.
3. Sjekk at du skrev bonuskoden riktig i feltet før innskuddet.
4. Bekreft at innskuddet var høyt nok til å utløse tilbudet.
5. Se om betalingsmåten du brukte er blant dem som gir bonus.
6. Finn ut om du allerede har brukt en velkomstbonus på kontoen.
7. Åpne et spill og se om free spins dukker opp der de skal brukes.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
10. Noter bonuskoden og beløpet du satte inn.
11. Kontakt support med skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har sjekket kode, beløp og betalingsmåte, og bonusen fortsatt ikke vises i profilen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør se etter for hvert av problemene.

For identitetskontroll er det bildet og navnet som må stemme, ikke hvor mange ganger du laster opp. For uttak er det statusen på kontrollen og eventuelle bonusvilkår som avgjør om saken går videre. På telefonen er det nettverket og nettleserens lagrede data som oftest er årsaken. Når bonusen mangler, er det koden og betalingsmåten du først bør se på. Noter alltid hva du har gjort og når, slik at support kan følge saken. Ta skjermbilde av det du ser, fordi det sparer mange runder med spørsmål.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og bekrefte e-posten din før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.