Du siehst im Auszahlungsbereich eine Auszahlung, die seit Tagen auf „in Bearbeitung“ steht, und der Button bleibt grau. Meist liegt das an einer offenen Identitätsprüfung oder an einem Bonus, dessen Bedingungen noch nicht erfüllt sind.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „in Bearbeitung“
Der Auszahlungsbetrag wird im Konto als gebucht angezeigt, der Status wechselt aber nicht auf „abgeschlossen“.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein aktiver Bonus verlangt noch Einsätze, bevor der Gewinn ausgezahlt werden darf.
- Die Zahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und der erste Antrag blockiert den zweiten.
- Es gab eine Rückbuchung oder eine offene Zahlung aus einem früheren Vorgang.
- Öffne die Transaktionsübersicht und notiere den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob im Konto noch eine offene Einzahlung oder ein Bonus aktiv ist.
- Entferne aktive Bonusse, sofern du den Gewinn ohne Bonusbedingungen auszahlen möchtest.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung über dieselbe Zahlungsmethode läuft wie die Einzahlung.
- Gleiche den Namen im Konto mit dem Namen auf deinem Ausweisdokument ab.
- Lade im Bereich für die Identitätsprüfung ein gültiges Dokument hoch, falls die Prüfung noch offen ist.
- Warte, bis der Status auf „genehmigt“ wechselt, bevor du einen neuen Antrag stellst.
- Storniere doppelte Auszahlungsanträge und lasse nur einen aktiven Antrag stehen.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach und den Spam-Ordner auf Rückfragen des Supports.
- Halte dich beim https://thebetterboxllc.com an die dort genannten Bedingungen für Auszahlungen.
- Führe keine neuen Einsätze aus, während die Auszahlung geprüft wird.
- Warte nach dem letzten Schritt mindestens einen weiteren Tag, bevor du nachhakst.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach all diesen Schritten unverändert bleibt oder eine Rückfrage offen ist.
Kontaktiere den Support, sobald eine Dokumentenanforderung vorliegt, die du nicht zuordnen kannst, oder der Status trotz erfüllter Bedingungen gleich bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im KYC-Bereich steht der Hinweis „Dokument abgelehnt“ oder die Prüfung bleibt ohne Statusänderung stehen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt eines Fotos des Originals hochgeladen.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Kontoadresse.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Verwende das Original, keine Kopie und keinen Screenshot.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist, und lade sonst ein neueres hoch.
- Gleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit dem Dokument ab.
- Lade einen Adressnachweis hoch, der auf deinen Namen und deine Kontoadresse lautet.
- Reiche nur ein Dokument pro Nachweisart ein, um Doppelprüfungen zu vermeiden.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
- Prüfe deine E-Mails auf eine Nachforderung mit einem konkreten Hinweis.
- Speichere eine Kopie deiner Uploads, um Rückfragen schneller zu beantworten.
- Nutze im Monro Casino keine Dokumente von anderen Personen, auch nicht von Familienmitgliedern.
- Fotografiere keine Bildschirme, denn solche Aufnahmen werden oft abgelehnt.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei Versuchen kein eindeutiger Grund genannt wird oder die Prüfung ohne Rückmeldung bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du den Ablehnungsgrund nicht verstehst oder dein Dokument trotz korrekter Aufnahme erneut zurückgewiesen wird.
Spieleseite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite weiß, Spiele laden endlos oder brechen mitten im Spiel ab.
- Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Es sind zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse aktiv.
- Der Browser blockiert Skripte oder Werbeinhalte, die zum Laden nötig sind.
- Die Seite wurde als Desktop-Version angefordert.
- Lade die Seite neu und warte, bis der Ladebalken vollständig durchgelaufen ist.
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder in ein starkes Mobilfunknetz.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Leere den Cache und die Cookies deines mobilen Browsers.
- Deaktiviere vorübergehend Werbe- oder Skriptblocker für die Seite.
- Öffne die Seite im normalen Modus und nicht im privaten Modus.
- Fordere die Desktop-Version nicht an, sondern nutze die mobile Ansicht.
- Starte das Spiel einzeln und nicht mehrere Spiele gleichzeitig.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
- Prüfe, ob eine Firewall oder ein Sicherheitsprogramm den Datenverkehr blockiert.
- Teste die Seite in einem zweiten Browser, um den Fehler einzugrenzen.
- Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind und andere im selben Browser laufen.
Wende dich an den Support, sobald der Fehler in zwei Browsern bei stabiler Verbindung auftritt oder eine Fehlermeldung mit Code erscheint.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Monro Casino Login erscheint die Meldung „Konto gesperrt“ oder das Passwort wird trotz korrekter Eingabe abgelehnt.
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine falsche Großschreibung.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Der Browser füllt ein altes Passwort automatisch ein.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt.
- Tippe die E-Mail-Adresse manuell ein und achte auf Leerzeichen am Ende.
- Lösche das automatisch eingefügte Passwort im Browser und gib es neu ein.
- Prüfe die Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen im Passwort.
- Versuche den Login in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen nur einmal und im selben Browser.
- Prüfe, ob die E-Mail zum Zurücksetzen im Spam-Ordner gelandet ist.
- Vermeide mehrere Zurücksetzungen hintereinander, da jede ältere Links ungültig macht.
- Melde dich nach der Sperre nicht mehrfach an, sondern warte auf die Freigabe.
- Prüfe, ob eine Sicherheitsabfrage per E-Mail offen ist.
- Nutze keine Passwort-Manager, die veraltete Zugangsdaten einsetzen.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz neuem Passwort besteht oder du keine E-Mail zum Zurücksetzen erhältst.
Wende dich an den Support, sobald dein Konto ohne eigenes Zutun gesperrt wurde oder du keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten und prüfe vor jeder Auszahlung, ob noch ein Bonus aktiv ist.