“One casino login lukt niet en ik zie alleen een foutmelding” verschijnt meestal wanneer de inloggegevens niet meer overeenkomen met het account. Dat gebeurt vaak na een wachtwoordwijziging of een typefout in het e-mailadres.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet doorgaat.
- Het bedrag ligt boven wat je account per dag of per maand aankan.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je hebt net een opname gedaan en het saldo is nog niet verwerkt.
- Het account is nog niet volledig gecontroleerd.
- De storting valt buiten de limieten die aan je account zijn gekoppeld.
- Kijk in je accountoverzicht welk bedrag je vandaag al hebt gestort.
- Vergelijk dat met de limiet die voor jouw account geldt.
- Probeer een kleiner bedrag als je de limiet hebt bereikt.
- Wacht tot de volgende dag als de daglimiet vol is.
- Controleer of je betaalmethode een eigen maximum heeft.
- Kies een andere methode die je al eerder hebt gebruikt.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je opnieuw stort.
- Zorg dat je naam en adres in je profiel kloppen.
- Maak je identiteitscontrole af als daarom is gevraagd.
- Probeer daarna de transactie opnieuw.
- Stort niet in meerdere kleine bedragen achter elkaar om de limiet te omzeilen.
- Noteer de melding die je ziet, letterlijk.
- Herstart de pagina en log opnieuw in.
- Probeer hetzelfde bedrag nog één keer.
- Ga na of je bank de transactie heeft geblokkeerd.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen zonder duidelijke reden.
Klop de melding niet met wat je zelf ziet en heb je de stappen gevolgd, dan helpt de klantenservice je verder met de limiet op je account.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- De internetverbinding valt weg of is instabiel.
- De browsercache bevat oude bestanden.
- Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De geopende browsertab is te oud of te zwaar belast.
- Een spel van een externe leverancier laadt niet door.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in de browser.
- Open de site opnieuw in een verse tab.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
- Zet de energiestand van je telefoon uit tijdens het spelen.
- Log uit en weer in bij One Casino om je sessie te verversen.
- Controleer of je genoeg vrije opslagruimte hebt.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
- Probeer een rustiger moment als de site traag reageert.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Let op of alleen de spellen van één leverancier niet laden.
- Meld het bij de klantenservice als meerdere spellen niet openen na deze stappen.
Blijft het probleem bij meerdere spellen en op meerdere netwerken terugkomen, dan kan de klantenservice nagaan of er iets aan de kant van de site speelt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
- Je opname is aangevraagd in het weekend of op een feestdag.
- De gekozen betaalmethode verwerkt opnames met vertraging.
- Een deel van je saldo is nog gekoppeld aan een lopende bonus.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je profielgegevens volledig zijn ingevuld.
- Dien ontbrekende documenten aan via je account.
- Kijk of je nog een actieve bonus hebt lopen.
- Speel eerst de voorwaarden van die bonus af.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Controleer of je bankrekeninggegevens kloppen.
- Wacht tot de genoemde verwerkingsperiode voorbij is.
- Houd rekening met weekenden en feestdagen.
- Neem contact op met je bank als het bedrag is verzonden maar niet zichtbaar is.
- Bewaar het referentienummer van de opname.
- Stuur dat nummer mee als je een bericht achterlaat.
- Vraag geen nieuwe opname aan om de eerste te bespoedigen.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, voor een verzoek om gegevens.
- Herhaal de aanvraag niet vanuit een ander account.
- Schakel de klantenservice in als de status na de verwerkingsperiode nog steeds op in behandeling staat.
Staat de opname na de aangegeven periode nog open en zijn al je gegevens compleet, dan kan de klantenservice de status voor je nakijken.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort, maar het bonusbedrag of de free spins staan niet in je account.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
- De actie was al afgelopen op het moment van storten.
- Er stond al een andere bonus open op je account.
- Open je bonushistorie en kijk of de bonus daar tussen staat.
- Controleer of je eerste storting goed is geregistreerd.
- Kijk of je bij het storten een bonuscode moest invullen.
- Vul de code opnieuw in als dat nodig is.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
- Rond een eerder geopende bonus eerst af.
- Log uit en weer in om je saldo te verversen.
- Open de pagina met actieve bonussen in je account.
- Kijk of de actie nog liep op het moment van je storting.
- Lees wat de actie van jou verwacht voordat je opnieuw stort.
- Stort niet meteen opnieuw om de bonus alsnog te krijgen.
- Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code.
- Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur die gegevens mee.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
- Vraag na of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
Zet de bonus niet in je account terwijl je storting wel is geregistreerd, dan kan de klantenservice de oorzaak voor je uitzoeken.
Houd je inloggegevens, profiel en betaalmethode op één plek bij elkaar en rond een bonus altijd af voordat je een nieuwe start. Zo voorkom je de meeste blokkades bij het inloggen, storten en opnemen.