Pred prvim vplačilom pri PokerStarsu igralci pogosto primerjajo pogoje z drugimi spletnimi igralnicami, ki so jih uporabljali. Najpogostejša napaka je, da se registrirajo brez pripravljenih dokumentov in nato ob vplačilu naletijo na zahtevo po KYC, ki je ne morejo takoj izpolniti.
Priprava pred prijavo
Preden odprete obrazec za registracijo, pripravite naslednje stvari, da bo postopek tekoč.
- Veljavni osebni dokument z jasno fotografijo. Sken ali fotografija mora biti berljiva v celoti.
- Dokazilo o naslovu, izdano na vaše ime. Izdajatelj mora biti razviden, dokument pa ne sme biti starejši od zahtevanega roka.
- Elektronski naslov, ki ga redno preverjate. Nanj boste prejeli povezavo za potrditev računa.
- Mobilno številko v vašem imenu. Uporabila se bo za potrditvena sporočila in varnostne kode.
- Način plačila, ki je registriran na vaše ime. Ime na računu se mora ujemati z imenom v profilu.
- Geslo, ki ga ne uporabljate drugje. Dolgo naj bo vsaj toliko, kolikor zahteva obrazec, in naj vsebuje mešane znake.
- Kodo za PokerStars bonus, če ste jo prejeli ob promociji. Shranite jo, preden začnete z registracijo.
Postopek registracije in potrditve
Sledite korakom po vrsti; vsak naslednji se odpre šele, ko je prejšnji zaključen.
- Odprite stran za registracijo in izberite državo bivanja. Slovenija mora biti navedena skladno z vašim dokumentom.
- Vnesite osebne podatke natanko tako, kot pišejo na dokumentu. Tudi ime mora biti v enaki obliki.
- Nastavite uporabniško ime in geslo. Uporabniško ime naj ne vsebuje osebnih podatkov, geslo pa naj bo edinstveno.
- Potrdite elektronski naslov s klikom na povezavo v sporočilu. Če sporočila ni, preverite neželeno pošto.
- Vnesite mobilno številko in vpišite kodo, ki jo prejmete. Ta korak pogosto služi kot drugi dejavnik zaščite.
- Pošljite kopijo osebnega dokumenta in dokazila o naslovu. Pošljite ju v celoti, brez obrezovanja robov.
- Počakajte na potrditev računa in nato opravite prvo prijavo. Šele po potrditvi lahko v celoti uporabljate storitve.
Vplačila in izplačila
Spodnja preglednica prikazuje, kaj morate preveriti pri posameznih načinih plačila; konkretne pogoje vedno določi ponudnik.
| Način | Kaj preveriti pred vplačilom | Kaj preveriti pred izplačilom |
|---|---|---|
| Bančna kartica | Ime na kartici se ujema z imenom v profilu | Kartica mora biti še veljavna in ne blokirana |
| Elektronska denarnica | Račun denarnice je registriran na vaše ime | Stanje denarnice omogoča prejem sredstev |
| Bančno nakazilo | Navedba sklica je pravilna | Prejemnik nakazila je enak kot pri vplačilu |
| Predplačilni bon | Bon ni bil že uporabljen | Ista vrsta bonа ni vedno primerna za izplačilo |
| Kriptovaluta | Denarnica podpira izbrano omrežje | Nakazilo pošljite na pravilen naslov |
Vplačilo mora vedno priti z računa, ki je v celoti v vašem imenu. Izplačilo se praviloma vrne na isti način, kot ste ga uporabili za vplačilo. Če ste vplačali s kartico, bo izplačilo najverjetneje šlo nazaj na kartico. Za PokerStars bonus velja, da se lahko sredstva pred izplačilom zadržijo, dokler niso izpolnjeni pogoji promocije. Pogoji so povezani z načinom igranja in ne le z zneskom vplačila. Če uporabite več načinov, preverite, kateri od njih podpira izplačilo v vašem primeru. Pred vplačilom preverite tudi, ali je način na voljo za slovenske igralce.
Izplačilo se vleče?
Če izplačilo ni vidno na vašem računu, sledite spodnjim korakom, preden se obrnete na podporo.
- Preverite stanje v svojem profilu in ali je zahtevek sploh zabeležen. Včasih je izplačilo le v obdelavi.
- Poglejte, ali je račun v celoti potrjen. Nepotrjen račun ali manjkajoči dokumenti zadržijo izplačilo.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa. Če so sredstva vezana na bonus, jih ni mogoče dvigniti pred zaključkom pogojev.
- Preverite, ali ste izplačilo zahtevali na način, ki ga sistem podpira. Nekateri načini vplačila niso primerni za izplačilo.
- Počakajte, da preteče rok, ki ga ponudnik navaja za obdelavo. Če ga še niste dosegli, je čakanje običajno.
- Če je rok potekel, se prijavite v PokerStars casino login in odprite razdelek s podporo. Pokerstars bonus ima obrazec za sporočila, ki je najhitrejša pot do odgovora.
- V sporočilu navedite uporabniško ime, datum zahtevka in znesek. Priložite kopije dokumentov, če so bili zahtevani.
Težave s prijavo, KYC in plačili
Spodaj so pogoste težave in kaj storiti v vsakem primeru.
- Pozabljeno geslo: uporabite povezavo za ponastavitev in nastavite novo geslo. Če povezava ne prispe, preverite naslov v profilu.
- Zaklenjen račun: to se zgodi po več neuspelih poskusih prijave. Počakajte ali se obrnite na podporo.
- KYC ni potrjen: dokument je morda zamegljen ali ne ustreza imenu v profilu. Pošljite novo, jasno kopijo.
- Vplačilo ni pripisano: preverite, ali je bilo bremenjeno z vašega računa. Če je bilo, shranite potrdilo o transakciji.
- Izplačilo zavrnjeno: pogosto manjka dokazilo o naslovu ali pa je način izplačila drugačen od vplačila.
- Dvojni račun: ne odpirajte novega računa, ampak prosite podporo za pomoč pri obstoječem.
- Varnostna koda ne prispe: preverite nastavitve sporočil in poskusite znova. Če težava ostane, uporabite drug način potrditve.
PokerStars Slovenija in igre
Za igralce iz Slovenije veljajo enaki koraki potrjevanja kot drugod, vendar mora biti država v profilu pravilno izbrana. Če se država ne ujema z naslovom na dokumentu, se lahko postopek KYC ustavi. PokerStars poker in druge igre so na voljo prek brskalnika na telefonu; za igranje prek mobilnega omrežja potrebujete le stabilno povezavo. Preden vplačate, preverite, kateri načini so na voljo za slovenske igralce in ali bonus velja za izbrano vrsto igre. Pogoji bonusa se lahko razlikujejo glede na to, ali gre za poker ali za druge igre.
Najprej pripravite dokumente in šele nato vplačajte; tako se izognete čakanju ob prvem izplačilu.