Ai apăsat pe butonul de depunere, dar ai închis pagina înainte să se încarce confirmarea, iar acum soldul arată neschimbat. Cauza cea mai frecventă este că tranzacția a fost trimisă de bancă, dar confirmarea nu a ajuns încă la casino.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont
Vezi suma debitată în extras, însă balanța din contul de joc rămâne la fel.
- Banca a procesat plata, dar casino nu a primit încă notificarea.
- Ai folosit un cont de plată care nu este pe numele tău.
- Ai introdus greșit ID-ul de client sau suma.
- Plata a fost blocată de sistemul antifraudă al băncii.
- Ai închis fereastra înainte de confirmarea finală.
- Reîncarcă pagina contului după câteva minute.
- Verifică extrasul bancar pentru a confirma debitarea.
- Notează suma, data și ora exactă a tranzacției.
- Asigură-te că metoda folosită este pe numele tău.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc.
- Compară suma din istoric cu cea din bancă.
- Dacă suma apare ca „în așteptare”, nu repeta plata.
- Închide aplicația bancară și revino în browserul telefonului.
- Autentifică-te din nou, fără a folosi date salvate.
- Dacă diferența persistă, fă o captură de ecran la extras.
- Pregătește dovada plății pentru echipa de suport.
- Contactează banca pentru a confirma destinația sumei.
- Trimite detaliile către suport prin canalul oficial.
- Așteptă răspunsul fără a iniția o nouă depunere.
Dacă banii au plecat din cont și nu apar nici după ce ai parcurs acești pași, contactează suportul cu dovezile pregătite.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
În panoul de cont apare mesajul că documentele nu au fost acceptate, iar retragerea rămâne oprită.
- Fotografia este neclară sau are reflexii.
- Documentul este expirat ori colțurile sunt tăiate.
- Numele din document nu coincide cu cel din cont.
- Ai trimis o copie în loc de fotografia originală.
- Adresa din document nu corespunde cu cea declarată.
- Autentifică-te în contul https://slotv.com.ro și deschide secțiunea de verificare.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, la lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile.
- Nu folosi blițul și nu acoperi nicio zonă a actului.
- Încarcă imaginea în formatul cerut de platformă.
- Trimite o dovadă de adresă recentă, dacă este solicitată.
- Verifică dacă numele de pe document este identic cu cel din profil.
- Dacă folosești telefonul, fotografiază actul pe o suprafață plană.
- Redeschide pagina după încărcare pentru a vedea starea.
- Dacă primești un motiv de respingere, corectează doar acel aspect.
- Nu trimite mai multe seturi de documente simultan.
- Păstrează aceeași adresă de email pentru corespondență.
- Dacă verificarea nu avansează, notează numărul cererii.
- Contactează suportul doar după ce ai reîncărcat documentele corectate.
Dacă toate documentele sunt clare și tot nu primești confirmarea, scrie suportului cu numărul cererii și capturile ecranului.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări repetate
Introduci datele corecte, dar apare eroare sau contul este suspendat temporar.
- Ai greșit parola sau numele de utilizator.
- Ai introdus de prea multe ori o parolă greșită.
- Browserul folosește date vechi salvate.
- Conexiunea la internet este instabilă.
- Ai încercat să te conectezi de pe un dispozitiv necunoscut.
- Verifică dacă ai tastat corect adresa de email.
- Resetează parola folosind linkul primit pe email.
- Deschide browserul telefonului în modul privat.
- Șterge cookie-urile și datele site-ului.
- Dezactivează temporar traducerea automată a paginii.
- Încearcă din nou după ce ai schimbat parola.
- Nu repeta autentificarea dacă apare un mesaj de blocare.
- Așteaptă să expire perioada de blocare afișată.
- Verifică dacă ai primit un email despre activitatea contului.
- Dacă folosești o rețea publică, treci pe date mobile.
- Notează mesajul de eroare exact cum apare pe ecran.
- Pregătește dovada identității pentru suport.
- Contactează suportul dacă blocarea persistă după expirarea perioadei.
Dacă ai urmat toți pașii și contul rămâne inaccesibil, contactează suportul cu mesajul de eroare și data ultimei autentificări reușite.
Retragerea este în așteptare mai mult decât te așteptai
Cererea apare ca „în procesare” și suma nu ajunge în contul tău.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Mai ai condiții de rulaj neîndeplinite pentru un slotv casino bonus.
- Metoda de retragere diferă de cea de depunere.
- Datele bancare introduse nu sunt corecte.
- Cererea a fost făcută în afara orelor de procesare.
- Deschide istoricul retragerilor din cont.
- Verifică starea afișată pentru cererea ta.
- Confirmă că verificarea identității este completă.
- Consultă secțiunea de bonusuri pentru condițiile de rulaj.
- Asigură-te că metoda de retragere este aceeași cu cea de depunere.
- Compară ultimele patru cifre ale contului bancar.
- Dacă ai folosit un slotv online casino bonus, verifică dacă rulajul este atins.
- Anulează cererea doar dacă datele sunt greșite.
- Corectează datele bancare și trimite din nou cererea.
- Nu trimite cereri multiple pentru aceeași sumă.
- Notează numărul cererii și data depunerii.
- Păstrează capturi de ecran cu starea cererii.
- Dacă cererea este blocată, pregătește documentele cerute.
- Contactează suportul dacă starea nu se schimbă după ce ai îndeplinit toate condițiile.
Dacă toate condițiile sunt îndeplinite și retragerea rămâne în așteptare, contactează suportul cu numărul cererii și dovezile atașate.
Cel mai eficient obicei este să păstrezi aceleași date personale și aceeași metodă de plată în contul de joc și în bancă, pentru că majoritatea blocajelor apar din nepotriviri între acestea.