Du sitter på bussen og logger inn for å sjekke bonussen, men i stedet møtes du av en melding om at identiteten din ikke er bekreftet. Det vanligste problemet er at dokumentene ikke oppfyller kravene til KYC.
KYC-verifisering som stopper opp
Du har lastet opp førerkortet, men statusen har stått på «under behandling» i flere dager. Årsaken er ofte at bildet er uklart eller at adressen ikke stemmer med folkeregisteret.
- Bildet er uskarpt eller gjenskinn dekker viktig informasjon.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppga.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig. Utløpte dokumenter godtas ikke.
- Ta et nytt bilde i god belysning uten blitz. Pass på at alle hjørner er med.
- Bruk en mørk bakgrunn under dokumentet. Det gir bedre kontrast.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort. Begge sider må være lesbare.
- Kontroller at navnet på kontoen din er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
- Oppdater adressen i profilen hvis du har flyttet. Adressen skal stemme med dokumentet.
- Fjern eventuelle bilder av ansiktet ditt hvis de ikke er en del av dokumentet.
- Send inn på nytt og vent på bekreftelse. Ikke last opp flere ganger mens saken er under behandling.
- Unngå å sende inn dokumenter med synlige hologrammer som skaper refleksjoner. Legg dokumentet flatt.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.
Mobilspill som ikke laster
Du åpner nettleseren på telefonen og spillvinduet blir stående svart. Det skyldes oftest en nettleser som ikke er oppdatert eller en ustabil forbindelse.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Du har mange faner åpne som bruker minne.
- Mobilnettet har lav hastighet eller ustabilt signal.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen kan gi i øyeblikket.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Gamle versjoner kan mangle støtte for spill.
- Lukk alle faner du ikke bruker. Frigjør minne før du prøver igjen.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi. Mobilnett kan være ustabilt.
- Slå av personverninnstillinger som blokkerer skript midlertidig. Test om spillet laster.
- Start telefonen på nytt. Det rydder midlertidige feil.
- Åpne Rainbet bonus i en ny fane og logg inn på nytt.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer. Noen nettlesere håndterer spill bedre.
- Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert. Eldre versjoner kan gi problemer.
- Skru av strømsparingsmodus. Den kan begrense ytelsen mens du spiller.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak og beløpet står som «ventende» i oversikten. Årsaken er ofte at KYC ikke er fullført eller at du har en aktiv bonus.
- KYC er ikke fullført, så uttaket kan ikke behandles.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak.
- Det har vært en teknisk forsinkelse i behandlingen.
- Logg inn og sjekk at KYC-statusen er «godkjent». Uten godkjent KYC kan ikke uttaket fullføres.
- Se om du har en aktiv bonus. Spill gjennom omsetningskravet før du ber om uttak.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden. Noen metoder krever det.
- Sjekk at du ikke har overskredet maksbeløpet for uttak. Du kan dele opp uttaket i mindre deler.
- Vent på en bekreftelse på e-post. Sjekk søppelpost hvis du ikke ser den.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Se om du har ubesvarte meldinger fra support. De kan be om mer informasjon.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen. Noen ganger henger visningen igjen.
- Ta skjermbilde av uttaksoversikten og lagre det. Du kan trenge det hvis du kontakter support.
Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende i mer enn to virkedager etter at KYC er godkjent og bonusen er fullført.
For å unngå de fleste problemene: fullfør KYC før du ber om uttak, og les hvilke krav som gjelder for bonussen du bruker.