Du siehst die Meldung „Dokument abgelehnt“ oder ein gesperrtes Login-Feld, obwohl du alle Angaben gemacht hast. Meist liegt das an einem Missverständnis bei den Bedingungen oder an einem technischen Detail, das sich leicht beheben lässt.
Verifizierung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst deinen Ausweis hoch und bekommst die Rückmeldung, dass das Bild unscharf oder unvollständig sei. Häufig ist die Aufnahme verwackelt, das Licht zu schwach oder eine Ecke des Dokuments abgeschnitten.
- Das Foto ist unscharf oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Es fehlt die Rückseite des Ausweises.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Lege den Ausweis flach auf einen dunklen Tisch und achte auf gleichmäßiges Licht.
- Fotografiere beide Seiten scharf und ohne Blitz.
- Prüfe, ob alle Ecken sichtbar sind.
- Vergleiche Name und Adresse mit deinen Kontodaten.
- Lade das Bild erneut im unterstützten Format hoch.
- Warte auf die Prüfung, statt mehrfach neue Dateien zu senden.
- Falls die Ablehnung bleibt, fordere eine konkrete Begründung an.
- Erst wenn die Begründung fehlt, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn du nach zwei Versuchen keine nachvollziehbare Begründung für die Ablehnung erhältst.
Login gesperrt oder Anmeldung schlägt fehl
Du tippst dein Passwort ein und siehst „Konto vorübergehend gesperrt“ oder das Feld leert sich ohne Reaktion. Oft sind zu viele Fehlversuche, ein Tippfehler oder ein alter Browser-Cache die Ursache.
- Zu viele falsche Passworteingaben.
- Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort falsch gesetzt.
- Ein veralteter Cache oder alte Cookies.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
- Das Konto wurde wegen offener Verifizierung eingeschränkt.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Tippe das Passwort in ein Textfeld und kopiere es anschließend.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn du unsicher bist.
- Bestätige die E-Mail-Adresse über den Link in deinem Postfach.
- Warte nach zu vielen Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Erst wenn die Sperre bleibt, wende dich an Rocketplay app.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach mehreren Stunden und einem Browserwechsel weiterhin besteht.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du siehst „Limit überschritten“ oder „Transaktion nicht möglich“, obwohl genug Guthaben vorhanden ist. Häufig liegt es an einem Tages- oder Monatslimit, das du bereits ausgeschöpft hast.
- Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit ist erreicht.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Obergrenzen.
- Es laufen noch offene Bonusbedingungen.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Betrag nach Bonusabzug.
- Prüfe, ob dein Konto verifiziert ist.
- Warte bis zum nächsten Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode mit passendem Rahmen.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du auszahlst.
- Vergleiche den Auszahlungsbetrag mit deinem verfügbaren Guthaben.
- Teile große Auszahlungen in kleinere Beträge auf, falls das Limit pro Transaktion gilt.
- Erst wenn keine der Ursachen zutrifft, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst zuordnen kannst und die Ablehnung ohne Erklärung erfolgt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Du siehst „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ und der Betrag bewegt sich nicht. Meist fehlt noch die Verifizierung oder die Auszahlung wartet auf die Freigabe nach einer Bonusrunde.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wurde nach einer Bonusrunde beantragt.
- Die Zahlungsmethode erfordert eine manuelle Prüfung.
- Es liegen mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig vor.
- Der Support hat Rückfragen zu deinen Angaben.
- Prüfe den Status deiner Verifizierung im Konto.
- Stelle sicher, dass keine Bonusbedingungen mehr offen sind.
- Vermeide weitere Auszahlungsanfragen, solange eine läuft.
- Halte deine Kontaktdaten aktuell, damit Rückfragen ankommen.
- Warte auf die nächste Statusänderung, bevor du erneut anfragst.
- Erst wenn sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht ändert, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Lade deine Verifizierungsdokumente direkt nach der Registrierung hoch und prüfe vor jeder Auszahlung, ob Bonusbedingungen noch offen sind – so vermeidest du die meisten Verzögerungen.