Ko med večerno igro vplačate in denar izgine z računa, a se na igralniškem stanju ne prikaže, je najpogostejši vzrok zamuda pri obdelavi plačilnega sistema. S spodnjimi navodili boste večino težav hitro odpravili sami.
Depozit ni viden na računu
Denar je zapustil vašo banko, a na igralniškem stanju ga ni.
- Plačilni sistem še obdeluje transakcijo.
- Uporabljena je napačna valuta.
- Depozit je nižji od minimalnega zneska.
- Plačilna metoda ni podprta pri https://www.psk-casino.si/.
- Račun še ni aktiviran.
- Počakajte najmanj 30 minut, da se transakcija zaključi.
- Preverite, ali je znesek depozita enak ali višji od minimalnega.
- Preverite, ali vaša plačilna metoda sprejema valuto, v kateri igrate.
- Preverite, ali je vaš račun aktiviran (potrdite e-pošto).
- Ponovno se prijavite v svoj račun s psk casino login podatki.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite depozit.
- Če je depozit viden kot čakajoč, počakajte še 60 minut.
- Preverite, ali je banka transakcijo zavrnila.
- Preverite, ali ste vnesli pravilne podatke za psk login.
- Poskusite depozit ponovno z drugo plačilno metodo.
- Če po 2 urah denar še ni na računu, stopite v stik s podporo.
KYC preverjanje je obtičalo ali zavrnjeno
Po zahtevi za dvig vas pozovejo k verifikaciji identitete, a dokumenti so zavrnjeni.
- Dokument je potekel ali je poškodovan.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Fotografija je zamegljena ali nečitljiva.
- Dokument ni iz uradnega seznama (osebna izkaznica, potni list, vozniško dovoljenje).
- Datoteka je prevelika ali napačnega formata.
- Preverite, ali je dokument veljaven in nepoškodovan.
- Preverite, ali se ime na dokumentu popolnoma ujema z imenom ob registraciji.
- Posnemite novo fotografijo v dobri svetlobi, brez bleščanja.
- Uporabite priporočen format (JPG ali PNG) in velikost do 5 MB.
- Naložite dokument iz menija za varnost v računu po psk login.
- Če zahtevajo dokazilo o naslovu, uporabite račun za komunalne storitve, ne starejši od 3 mesecev.
- Preverite, ali je naslov na dokazilu enak naslovu pri registraciji.
- Če imate več dokumentov, jih naložite ločeno.
- Po ponovnem nalaganju počakajte do 24 ur.
- Če je še vedno zavrnjeno, stopite v stik s podporo in navedite številko napake.
Zavrnitev plačila zaradi omejitev
Depozit ali dvig je zavrnjen brez jasnega razloga.
- Presegli ste dnevno ali mesečno omejitev depozita.
- Dvig je višji od dovoljene mejne vrednosti.
- Uporabljena je plačilna metoda, ki ni na voljo za dvige.
- Račun še ni preverjen (KYC).
- Plačilna metoda zahteva dodatno potrditev (2FA).
- Preverite omejitve v nastavitvah računa po psk casino login.
- Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev depozita.
- Poskusite dvig na manjši znesek, ki je pod mejno vrednostjo.
- Preverite, ali plačilna metoda, s katero ste vplačali, omogoča dvige.
- Če še niste opravili KYC, dokončajte verifikacijo.
- Preverite, ali ste vklopili 2FA in če je potrebna koda za transakcijo.
- Poskusite uporabiti drugo plačilno metodo.
- Preverite, ali je znesek depozita večji od minimalnega.
- Preverite, ali je znesek dviga manjši od maksimalnega.
- Po spremembah počakajte 15 minut in poskusite znova.
- Če se napaka ponovi, stopite v stik s podporo.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili odobreni
Po vplačilu se pričakovani bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo.
- Niste vnesli bonusa kode ali izbrali bonusa ob depozitu.
- Depozit je nižji od minimalnega zneska za bonus.
- Bonus je na voljo samo za določene igre.
- Ste že izkoristili podoben bonus v preteklosti.
- Račun še ne izpolnjuje pogojev za bonus (npr. prvi depozit).
- Preverite, ali ste ob depozitu izbrali možnost za bonus.
- Preverite, ali depozit dosega minimalni znesek za bonus.
- Preverite, ali ste vnesli pravilno bonus kodo ob vplačilu.
- Preverite v zgodovini bonusov, ali je bonus že dodeljen.
- Preverite, ali igrate igro, ki je upravičena do bonusa.
- Preverite, ali ste že prejeli podoben bonus (velja samo za nove igralce).
- Počakajte do 30 minut po depozitu, da se bonus dodeli.
- Ponovno se prijavite s psk login podatki in preverite stanje bonusov.
- Če brezplačnih vrtljajev ni, preverite, ali so bili dodani v igro.
- Preverite e-pošto za morebitno obvestilo o bonusu.
- Če po 1 uri bonusa ni, stopite v stik s podporo.
Preden odprete podporo, vedno preverite, ali je vaš račun aktiviran in ali ste pravilno vnesli psk login podatke – to prepreči večino zamud.