Je opent UniBet tijdens je ochtendpauze en ziet dat je opname al dagen op ‘in behandeling’ staat, of je storting is van je bank afgeschreven maar niet op je casinobalans. Meestal komt dat door een vastgelopen verificatie of een limiet die je niet verwachtte.
Verificatie (KYC) vast of documenten afgekeurd
Je ziet dat je account beperkt is en dat je documenten opnieuw moeten worden geüpload, of je krijgt geen reactie na het insturen van je paspoort.
- Het document is onscherp of de randen zijn niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een verkeerd documenttype gekozen.
- De foto is gemaakt met flits, waardoor gegevens onleesbaar zijn.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits, en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat je volledige naam en geboortedatum leesbaar zijn.
- Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met je paspoort of ID.
- Kies het juiste documenttype: identiteitskaart, paspoort of rijbewijs.
- Upload het voor- en achterkant als dat gevraagd wordt.
- Zorg dat de bestandsgrootte niet te groot is; verklein de foto als dat nodig is.
- Vermijd doorhalingen of markeringen op het document.
- Stuur het document opnieuw in via het verificatiescherm.
- Wacht op de beoordeling; je ziet de status in je account.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, voor berichten over je verificatie.
- Als je document is afgekeurd, lees dan de reden en pas je upload daarop aan.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een beoordeling loopt.
Neem contact op met de support als je na het opnieuw uploaden nog steeds geen statuswijziging ziet of als je document om een onduidelijke reden wordt afgekeurd.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet, terwijl je dacht dat je binnen je tegoed bleef. Bij https://www.unibetcasino.com.nl/ kan dat komen door een tijdelijke limiet op je account of een bedrag dat buiten je persoonlijke limiet valt.
- Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere mislukte storting.
- Het opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo na een bonus.
- Je hebt meerdere stortingen achter elkaar gedaan die samen boven je limiet uitkomen.
- Controleer je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
- Kijk of je een openstaande storting hebt die nog niet is verwerkt.
- Probeer een lager bedrag als je de limiet hebt bereikt.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
- Wacht tot je limiet is gereset, meestal na een bepaalde periode.
- Controleer of je bonus nog actief is; sommige bonussen beperken opnames.
- Maak geen extra storting als je de limiet al hebt bereikt.
- Neem contact op met de support als je denkt dat de limiet onterecht is.
- Vraag na of je account een tijdelijke beperking heeft.
- Houd je transactiegeschiedenis bij om te zien welke limiet is geraakt.
- Probeer geen omzeiling via een andere methode; dat kan tot blokkering leiden.
- Wacht op een reactie voordat je opnieuw probeert.
Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Opname blijft in behandeling
Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat en je vraagt je af waar het geld blijft.
- Je verificatie is nog niet afgerond.
- Je hebt een bonus gebruikt en moet eerst aan de voorwaarden voldoen.
- De opname is groter dan je limiet en wordt in delen verwerkt.
- Er loopt een controle op je account.
- De betaalmethode heeft een vertraging aan de kant van de bank.
- Controleer of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat.
- Kijk of je een actieve bonus hebt die nog niet is afgerond.
- Lees de status van je opname in je transactieoverzicht.
- Controleer of je opnamebedrag binnen je limiet valt.
- Kijk of je bank mogelijk een vertraging heeft.
- Vraag geen tweede opname aan als de eerste nog loopt.
- Neem contact op met de support als de status niet verandert.
- Stuur geen herinneringen via meerdere kanalen; dat vertraagt vaak.
- Zorg dat je e-mailadres klopt, zodat je berichten ontvangt.
- Controleer of je geen openstaande storting hebt die de opname tegenhoudt.
- Wacht op een reactie van de support voordat je verdere stappen neemt.
- Bewaar je transactienummer voor als je moet bellen.
Neem contact op met de support als je opname na de aangegeven termijn nog steeds niet is verwerkt en je verificatie is goedgekeurd.
Storting afgeschreven maar niet op je casinobalans
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je UniBet-saldo is niet verhoogd.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een verkeerd bedrag ingevuld of een andere valuta gekozen.
- De storting is tegengehouden door een limiet of controle.
- Je hebt een bonus geactiveerd die de storting anders verwerkt.
- De transactie is mislukt maar de bank heeft het bedrag al gereserveerd.
- Wacht enkele minuten en vernieuw je casinobalans.
- Controleer je transactieoverzicht bij UniBet op de storting.
- Kijk of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Controleer of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar niet bij UniBet staat.
- Vraag je bank naar de status van de transactie.
- Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
- Neem contact op met de support als je bank bevestigt dat het bedrag is overgemaakt.
- Stuur een screenshot van je bankafschrift mee met je melding.
- Vermeld het transactienummer en het bedrag.
- Wacht op een reactie voordat je verdere stortingen doet.
- Controleer of je niet per ongeluk een andere betaalmethode hebt gebruikt.
Neem contact op met de support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo niet is bijgewerkt.
Houd je accountgegevens altijd gelijk aan je identiteitsbewijs en rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen. Zo voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.