Η φόρμα εγγραφής ολοκληρώνεται, αλλά το κουμπί επιβεβαίωσης μένει ανενεργό επειδή η διεύθυνση email ή το κινητό τηλέφωνο δεν έχει επιβεβαιωθεί. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι ότι ο σύνδεσμος επιβεβαίωσης έφτασε στα ανεπιθύμητα ή ότι το τηλέφωνο δηλώθηκε χωρίς τη σωστή χώρα κλήσης.
Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίστηκαν
Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο να μένει ίδιο μετά την πρώτη κατάθεση, ενώ το μπόνους λείπει από τη λίστα προσφορών.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν συμπληρώθηκε στο σωστό πεδίο.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
- Το ποσό της κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
- Ο λογαριασμός δεν έχει επιβεβαιωμένο email ή τηλέφωνο.
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού ή του υπολογιστή.
- Ανοίξτε τη σελίδα των προσφορών και δείτε αν η προσφορά υποδοχής είναι διαθέσιμη για εσάς.
- Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που πρέπει πρώτα να ολοκληρωθεί.
- Συμπληρώστε τον κωδικό προσφοράς στο ειδικό πεδίο πριν από την κατάθεση.
- Κάντε την κατάθεση αφού ενεργοποιήσετε την προσφορά, όχι πριν.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση που ορίζει η προσφορά.
- Επιστρέψτε στη λίστα προσφορών και δείτε αν το μπόνους εμφανίστηκε στο υπόλοιπο.
- Ανανεώστε τη σελίδα και αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για να δείτε αν η κατάθεση καταγράφηκε.
- Ανοίξτε τα μηνύματα του λογαριασμού για τυχόν ειδοποίηση σχετικά με την προσφορά.
- Αν έχετε κάνει κατάθεση με κωδικό προσφοράς σε λάθος πεδίο, σημειώστε το για το αίτημα υποστήριξης.
- Δοκιμάστε ξανά μόνο αφού ολοκληρωθεί ή ακυρωθεί το προηγούμενο μπόνους.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση φαίνεται στο ιστορικό αλλά το μπόνους απουσιάζει μετά από όλους τους παραπάνω ελέγχους. Στη {BRAND} το πεδίο του κωδικού προσφοράς βρίσκεται στη φόρμα κατάθεσης και πρέπει να συμπληρωθεί πριν από την επιβεβαίωση, όπως εξηγεί ο οδηγός για Winmasters εγγραφή.
Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα απόρριψης αμέσως μετά την υποβολή του ποσού, χωρίς να έχει αλλάξει κάτι στον λογαριασμό.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται η συναλλαγή.
- Ο λογαριασμός έχει ημερήσιο ή μηνιαίο όριο που έχει ήδη καλυφθεί.
- Ο παίκτης έχει θέσει ο ίδιος όριο συναλλαγών στις ρυθμίσεις.
- Το επίπεδο επαλήθευσης του λογαριασμού δεν επιτρέπει ακόμη το συγκεκριμένο ποσό.
- Η συναλλαγή γίνεται από μέσο που δεν ανήκει στον ίδιο τον παίκτη.
- Ανοίξτε τις ρυθμίσεις λογαριασμού και δείτε τα όρια που έχετε ορίσει εσείς.
- Ελέγξτε αν το ποσό βρίσκεται εντός του εύρους που δέχεται η συναλλαγή.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να διαπιστώσετε αν το πρόβλημα είναι το ύψος της συναλλαγής.
- Δείτε αν έχετε φτάσει σε ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
- Βεβαιωθείτε ότι το μέσο πληρωμής είναι στο όνομα του παίκτη.
- Ελέγξτε αν έχει ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας για το ποσό που θέλετε.
- Αφαιρέστε τυχόν όριο που έχετε θέσει εσείς, αν το επιθυμείτε.
- Περιμένετε να περάσει η περίοδος που καλύπτει το όριο, αν αυτό είναι το εμπόδιο.
- Δοκιμάστε ξανά τη συναλλαγή μετά την αλλαγή ρυθμίσεων.
- Κρατήστε το μήνυμα απόρριψης, γιατί δείχνει τον συγκεκριμένο λόγο.
- Ελέγξτε το ιστορικό για να δείτε αν η συναλλαγή καταχωρήθηκε ως απορριφθείσα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι εντός ορίων και το μήνυμα απόρριψης παραμένει χωρίς εξήγηση.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει χρέωση στο λογαριασμό της τράπεζας, ενώ το υπόλοιπο στη Winmasters μένει ανέπαφο.
- Η τράπεζα εκτέλεσε τη χρέωση αλλά η ειδοποίηση δεν έφτασε ακόμη στο καζίνο.
- Η συναλλαγή βρίσκεται σε εκκρεμότητα και δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Το ποσό κατατέθηκε σε λογαριασμό διαφορετικό από αυτόν του παίκτη.
- Το μέσο πληρωμής δεν είναι καταχωρημένο στο προφίλ του παίκτη.
- Υπάρχει διπλό αίτημα κατάθεσης από την ίδια ενέργεια.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στη Winmasters και δείτε την κατάσταση της κατάθεσης.
- Συγκρίνετε το ποσό και την ημερομηνία με τη χρέωση της τράπεζας.
- Ελέγξτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής και όχι ως ολοκληρωμένη.
- Βεβαιωθείτε ότι το μέσο πληρωμής ανήκει στον ίδιο τον παίκτη.
- Δείτε αν έχετε κάνει δεύτερο αίτημα κατάθεσης κατά λάθος.
- Μην επαναλάβετε την κατάθεση όσο εκκρεμεί η πρώτη.
- Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και ποσό.
- Ελέγξτε τα μηνύματα του λογαριασμού για τυχόν ειδοποίηση εκκρεμότητας.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
- Αν η κατάθεση εμφανίζεται εκκρεμής, περιμένετε να ολοκληρωθεί πριν κάνετε νέα ενέργεια.
- Αν η χρέωση της τράπεζας δεν αντιστοιχεί σε καμία εγγραφή στο ιστορικό, σημειώστε την ώρα και το ποσό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η χρέωση υπάρχει αλλά το ιστορικό δεν δείχνει καμία κατάθεση.
Ο έλεγχος ταυτότητας KYC κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν
Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση επαλήθευσης να παραμένει σε εκκρεμότητα ή λαμβάνει μήνυμα απόρριψης εγγράφου.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει άκρη του εγγράφου.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
- Το όνομα και η διεύθυνση δεν συμφωνούν με το αποδεικτικό διεύθυνσης.
- Έχει σταλεί μόνο το ένα από τα δύο έγγραφα που ζητήθηκαν.
- Ανοίξτε την ενότητα επαλήθευσης και δείτε ποια έγγραφα εκκρεμούν.
- Ελέγξτε την κατάσταση κάθε εγγράφου ξεχωριστά.
- Φωτογραφήστε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, με όλες τις γωνίες ορατές.
- Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ και δείχνει την ημερομηνία λήξης.
- Συγκρίνετε το όνομα και τη διεύθυνση με τα στοιχεία του λογαριασμού.
- Ανεβάστε και τα δύο έγγραφα που ζητούνται, όχι μόνο το ένα.
- Χρησιμοποιήστε αρχείο με καθαρή εικόνα, χωρίς σκιές ή αντανακλάσεις.
- Αν το πρώτο αίτημα απορρίφθηκε, ανεβάστε νέα φωτογραφία αντί να περιμένετε.
- Μην στέλνετε τα ίδια έγγραφα πολλές φορές, γιατί δεν επιταχύνουν την εξέταση.
- Ελέγξτε αν το email του λογαριασμού είναι επιβεβαιωμένο.
- Κρατήστε τα πρωτότυπα έγγραφα διαθέσιμα σε περίπτωση που ζητηθούν ξανά.
- Αν το επώνυμο έχει αλλάξει, δηλώστε το ίδιο σε λογαριασμό και έγγραφα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από νέα σωστή υποβολή.
Γρήγορη αναφορά
Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τι να ελέγξετε πρώτο για κάθε πρόβλημα.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Μπόνους ή περιστροφές που δεν πιστώθηκαν | Κωδικός προσφοράς ή ενεργοποίηση εκτός σειράς | Ιστορικό συναλλαγών και λίστα προσφορών |
| Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης | Ποσό εκτός ορίων ή όριο λογαριασμού | Ρυθμίσεις ορίων λογαριασμού |
| Χρέωση τράπεζας χωρίς υπόλοιπο | Εκκρεμής συναλλαγή ή λάθος μέσο | Κατάσταση συναλλαγής στο ιστορικό |
| KYC σε εκκρεμότητα | Θολή φωτογραφία ή ελλιπή έγγραφα | Λίστα εγγράφων προς επαλήθευση |
Ο πίνακας δείχνει τη σειρά με την οποία αξίζει να κοιτάξετε κάθε ζήτημα. Ξεκινήστε πάντα από το ιστορικό συναλλαγών, γιατί εκεί φαίνεται αν η ενέργεια καταγράφηκε. Τα όρια του λογαριασμού εξηγούν τις περισσότερες απορρίψεις ποσών. Στο μπόνους, η σειρά ενεργοποίησης και κατάθεσης καθορίζει αν η προσφορά θα εφαρμοστεί. Στον έλεγχο ταυτότητας, η ποιότητα της φωτογραφίας μετράει περισσότερο από την ταχύτητα υποβολής. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν δείχνει πρόβλημα, προχωρήστε στον επόμενο πριν επικοινωνήσετε. Έτσι το αίτημα υποστήριξης θα περιέχει ήδη τα στοιχεία που χρειάζονται.
Κρατήστε ένα μόνο επιβεβαιωμένο email και ένα τηλέφωνο στον λογαριασμό σας και χρησιμοποιήστε τα ίδια στοιχεία σε κάθε κατάθεση, γιατί αυτό προλαβαίνει τις περισσότερες καθυστερήσεις.