Mange spillere tror at Comeon Casino alltid godtar betalinger umiddelbart, men ser i stedet en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist. Den vanligste årsaken er at spillerens konto har en grense som ikke er justert.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser en feilmelding som sier at transaksjonen ikke kan fullføres, ofte uten nærmere forklaring. Mulige årsaker inkluderer:
- Dags- eller ukesgrensen for innskudd eller uttak er nådd.
- Kontoen har en midlertidig sperre etter flere mislykkede forsøk.
- Betalingen overstiger det maksimale beløpet du har satt som grense.
- Valutainnstillingene er feil.
- Kontoen er ikke fullt verifisert.
Slik løser du problemet:
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til innstillingene for ansvarlig spill eller grenser.
- Velg typen grense du vil endre, for eksempel innskuddsgrense.
- Juster grensen til et høyere beløp eller fjern den helt hvis det er mulig.
- Bekreft endringen med passordet ditt.
- Prøv å gjøre innskuddet eller uttaket på nytt.
- Hvis du får en ny feil, gå til seksjonen for betalingsmetoder.
- Sjekk at betalingsmetoden du bruker, fortsatt er aktiv.
- Bytt til en annen betalingsmetode om nødvendig.
- Vent noen minutter og prøv igjen.
- For uttak, sørg for at du har spilt gjennom eventuelle omsetningskrav.
- Bekreft at du har fullført KYC-verifiseringen (se egen seksjon).
- Kontakt kundestøtte via chat for å be om en manuell grensejustering.
- Du kan også be dem sjekke om det er en annen blokkering på kontoen.
Husk at casino Comeon tilbyr fleksible grenser, men du må selv justere dem. Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt får avvisning etter å ha fulgt trinnene.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du prøver å spille på telefonen, men sidene laster sakte eller vises som tomme felter. Mulige årsaker inkluderer:
- Nettleseren er utdatert.
- Mobilnettet eller Wi-Fi er ustabilt.
- Nettleserens hurtigbuffer er full.
- JavaScript eller informasjonskapsler er deaktivert.
- Spillene krever en nyere Android- eller iOS-versjon.
Slik løser du problemet:
- Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
- Slett hurtigbufferen i nettleserinnstillingene.
- Slå av og på mobilnettet eller Wi-Fi.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Godta informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Hvis du bruker en VPN, slå den av midlertidig.
- Gå direkte til Comeon Casino via nettleserens adressefelt.
- Last inn siden på nytt.
- Velg et annet spill som kanskje er lettere å laste.
- Sjekk om problemet oppstår på flere enheter.
- Start telefonen på nytt.
- Kontakt kundestøtte hvis ingen av trinnene hjelper.
Mobilspill krever en stabil internettforbindelse og en oppdatert nettleser. Hvis du fremdeles har problemer, kan kundestøtte sjekke om spillet har en kjent feil på mobil.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om at kontoen er låst eller innloggingen mislyktes. Mulige årsaker inkluderer:
- Feil brukernavn eller passord.
- Kontoen er låst etter for mange feil forsøk.
- Du har glemt å aktivere kontoen etter registrering.
- En annen enhet er allerede logget inn.
- 2FA (tofaktorautentisering) blokkerer tilgangen.
Slik løser du problemet:
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-posten for en lenke til å tilbakestille.
- Logg inn med nytt passord.
- Hvis du får sperret melding, vent 15 minutter før du prøver igjen.
- Logg ut fra alle andre enheter via kontoinnstillingene hvis mulig.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Sjekk at du skriver inn riktig brukernavn (det kan være e-post).
- Hvis du bruker 2FA, sjekk at du har riktig kode fra autentiseringsappen.
- Deaktiver 2FA midlertidig hvis du har tilgang til backup-koder.
- Kontakt kundestøtte for å få låst opp kontoen.
- Gi dem bekreftelse på identiteten din (fornavn, e-post og fødselsdato).
- Be dem sjekke om kontoen er stengt på grunn av inaktivitet.
- Etter opplåsing, logg inn og endre passordet for sikkerhets skyld.
Kundestøtte kan låse opp kontoen din hvis du har ventet lenger enn 24 timer.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du har sendt inn dokumenter for verifisering, men statusen forblir «under behandling» eller dokumentene blir avvist. Mulige årsaker inkluderer:
- Dokumentene er uklare, uleselige eller ufullstendige.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoen.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som du har registrert.
- Dokumentet er for gammelt (eldre enn 3 måneder).
- Du har sendt inn feil type dokument (for eksempel en selfie i stedet for pass).
Slik løser du problemet:
- Logg inn på kontoen og gå til verifiseringsseksjonen.
- Sjekk hvilke dokumenter som kreves (pass, førerkort, ID-kort, eller bankkontoutskrift).
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og skarp fokus.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig uten reflekser eller fingre.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format (JPG, PNG eller PDF).
- Bekreft at navnet på dokumentet er nøyaktig skrevet som på kontoen.
- For adressebevis, bruk en bankkontoutskrift eller strømregning fra de siste 3 måneder.
- Send inn dokumentet på nytt og vent 24 timer.
- Hvis du får en annen avvisning, kontakt kundestøtte for å få vite nøyaktig årsak.
- Be dem om å forklare hvilken del av dokumentet som er ugyldig.
- Du kan også sende dokumentene på e-post til KYC-avdelingen hvis kundestøtte anbefaler det.
- Sjekk at du ikke har endret navn eller adresse nylig uten å oppdatere kontoen.
- Endre eventuelt adressen på kontoen først, og så last opp ny adressebevis.
- Kontakt kundestøtte hvis du har sendt inn dokumenter flere ganger uten resultat.
Kundestøtte kan prioritere verifiseringen din hvis du har ventet mer enn 48 timer.
Et praktisk tips for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen og justere grensene til dine behov før du begynner å spille, slik at du unngår avvisning og låste kontoer.